随着移动互联网的发展,移动终端成为人们上网的主要终端,越来越多的信息以碎片化的形式出现。为满足人们的学习需要,知识服务机构结合微信息服务和知识服务模式,逐渐形成了以提供微知识内容为主的服务,即微知识服务。但是目前微知识服务正处于初级发展阶段,与微知识服务和微知识学习相关的研究较少,研究仍处于探索阶段,在服务模式、内容、设计等方面的研究尚不成熟,并且缺乏基本的研究理论和研究框架。如何更好地提供微知识服务是目前微知识服务机构和学者关注的问题,而用户是服务的对象,对用户的微知识学习行为和学习效果影响因素进行研究,可以了解用户的微知识学习行为特征和行为偏好,得出不同因素与微知识学习效果的影响关系,有针对性的提出微知识服务的设计与改进策略,更好地为用户服务。本文通过文献调研法,结合微知识、微知识服务和微学习行为三方面的研究现状和发展现状,分别对微知识、微知识服务和微知识学习行为的内涵、组成等进行界定。在此基础上,结合相关理论构建微知识学习行为过程框架,分别从微知识学习动机、微知识寻求行为、微知识吸收(学习)行为和微知识交流行为四方面,对学习的操作行为和认知行为进行探讨。根据学习效果评价方法和相关行为理论,识别测量微知识学习效果的指标和影响微知识学习效果的因素,最后构建微知识学习效果影响因素模型。根据研究框架和模型设计调查问卷,通过网络平台获取数据,对数据进行描述性统计分析、交叉统计分析和1ogit回归分析。本研究发现,微知识学习行为已经基本普遍,94.23%的调查者都在进行微知识学习。在微知识寻求过程中,仍然有36.33%的学习者是通过PC端进行微知识学习的,并且综合微博和微信用户,被动的信息获取方式在微知识学习寻求方式中占很大的比重,用户自身的学习需求和学习兴趣是用户选择和判断微知识内容或服务的主要依据,占70.00%以上。微知识吸收(学习)过程中,有45.50%的用户较多学习专业性知识内容;微知识学习者更加倾向于专业机构发布的和原创型的微知识;快速浏览成为微知识学习的主流方式(占64.08%),也有一大部分学习者会跳跃式阅读(视听)、细致阅读(视听)全文和选择文章某一部分细致阅读;有66.53%的学习者会反复学习同一篇微知识内容,并且用户会通过“将新学微知识与以往学习过的知识进行关联”、“整合所学微知识,总结学习心得”、“联想某些微知识可以应用的场景”吸收微知识内容,说明学习者在微知识学习过程中有深度学习。78.98%的学习者会进行微知识交流,交流的对象中同学好友占79.84%,并且主要通过转发、评论和分享的方法交流。从微知识学习效果影响因素来看,用户自身的参与度和学习深度对学习效果起决定性影响。最后本文从服务推广、服务系统、服务内容、服务创新和服务引导方面提出了微知识服务的设计与改进策略。