近些年,商业银行利率市场化进程不断完善,在商业银行的存贷利差逐步收窄的背景下,商业银行的传统业务受到了很大的冲击。伴随着这样的宏观环境,商业银行之间竞争越来越激烈,商业银行零售业务有着管理成本低,风险分散等优点,因此,零售业务发展越来越受到各商业银行的重视。同时,伴随着2020年我国居民全面实现小康,居民收入不断提高,为商业银行零售业务的发展提供了适合的经济环境。居民收入的提升带来了其对商业银行金融服务供给的多样化需求,如何促进零售业务的高质量发展已经成为我国商业银行面临的重要问题之一。商业银行的零售营销策略在各商业银行零售业务竞争中起着至关重要的作用。ZX银行郑州分行作为河南地区的一级分行,在零售业务营销策略方面也有一定的改善空间。基于此,本次研究围绕着ZX银行郑州分行展开分析,探究该银行当前零售业务的现状,针对性提出该银行零售业务营销的具体策略。首先,总结阐述商业银行零售业务有关的概念,对银行零售营销策略和具体的概念做出具体分析,阐述各相关理论,为本次研究提供充足的研究资料。其次,围绕着ZX银行郑州分行现阶段的零售业务进行了全面的介绍,并运用7P理论从价格策略、营销渠道策略、促销和产品等策略中总结该银行现阶段零售业务销售的现状对ZX银行郑州分行零售业务营销策略现状进行了详细的分析,且提出了其零售业务营销策略中的具体问题;再次,对ZX银行郑州分行的零售业务营销环境进行了全面的分析。分别运用了 PEST分析、波特五力模型和SWOT分析,这三个分析工具,分析该银行面临的宏观和微观环境以及机遇与挑战;最后,在这些分析的基础上,结合ZX银行郑州分行面临的实际情况,运用STP理论在ZX银行郑州分行零售业务市场细分基础上选择了目标市场并确定了市场定位,并针对7P理论中提出的问题分别进行了零售业务营销策略的改进和优化。在这些基础上,提出了对ZX银行郑州分行零售业务营销策略发展的相应保障措施。