随着市场竞争规则的变化，企业在提升产品质量的同时，越来越注意提高客户服务的质量，以提高企业的核心竞争力。中小型企业资金有限，要建立功能齐全的呼叫中心投资较大。近年来移动技术风靡全球，一般的移动设备既能接打电话也可以收发短信，价格便宜，可用于企业的客户服务。本系统是广大的中小企业提供优良的客户服务时，较好的解决方案。 交互式语音应答是对电话用户的语音输入或DTMF输入，进行语音响应，实现语音应答和交互；交互式短信应答则是对用户的短信进行自动回复，实现短信应答和交互；本文的研究使移动终端设备中的语音与短信功能融合，不仅是交互式语音应答、短信应答，还能够音信互通，主动向用户广播、群发信息，以廉价、快捷、无时空障碍地为企业提供信息服务、与客户信息互动。 语音合成是实现IVR的重要技术手段，在本项研究中通过建立语音库、索引和合成引擎来合成所需语音。此外，顺应IVR的技术发展，引入语音识别来降低用户操作的复杂度。 短信，因为其低廉的价格，受到人们的青睐，逐渐成为人们主要的通信方式之一。各种短信业务发展迅猛，企业为客户提供短信服务已成为趋势。交互式短信应答系统成本低、群发速度快、效果好，具有突出的优势，能够满足企业客户服务的需要。 本文详细描述了移动设备的交互式应答系统的设计与实现。从IVR技术开始，依次分析介绍了交互式应答系统的概况、TTS和ASR技术以及它们在本系统中的实现。对系统进行了功能分析、模块划分，给出了功能结构图、体系结构图和业务流程图，阐述了系统特点，结合算法说明了实现过程。最后进行了总结，提出了后续工作的具体内容和目标。