近年来随着市场的爆发式增长和燃气壁挂炉产品的技术进步,燃气壁挂炉已经为越来越多的人所接受,给人们的供暖供热提供了保障。壁挂炉市场的竞争更加激烈,产品同质化严重,壁挂炉企业开始着手加强品牌建设。壁挂炉服务作为品牌建设的重要组成部分,已成为获取客户认可度和满意度的必然选择之一。万家乐是最早进入壁挂炉市场的国产品牌之一,在全国的壁挂炉市场有着重要的影响。而河北市场作为近几年迅猛发展的市场,万家乐在其中也扮演着重要角色,选择万家乐壁挂炉河北市场作为研究对象,对其服务进行研究,具有重要的参考价值。本文首先梳理壁挂炉的发展历程,了解了壁挂炉产品,分析壁挂炉市场竞争现状并预测壁挂炉市场异常激烈,供暖方式的转变、关注因素的变化、经济效益社会效益的考量影响着消费者对壁挂炉产品的选择。并在此基础上梳理了河北万家乐的服务现状,对其服务政策、服务构架进行了梳理,发现其在服务物流、人员管理、信息技术运用及服务创新方面均存在问题。对河北省壁挂炉市场进行了分析,发现壁挂炉市场发展迅速,但市场竞争非常激烈。本文引用管理学、经济学相关理论知识,结合万家乐壁挂炉河北市场服务现状,提出了以下建议:建议河北万家乐改善服务体系,根据不同的区域类型提供买断服务模式、全维保服务模式或半维保服务模式;对服务流程、服务管理、服务人员进行标准化设计;设立更加合理的服务流程并实行服务的项目化管理,提高第三方服务供应商的管理水平。在服务体系的实施阶段,改善河北万家乐的服务网络布局与管理精心打造服务网络的核心区域;提高服务交付水平;开创万家乐服务品牌,实行服务质量差异化管理,推进增值服务,推进服务增值与服务创新;建立本土化的优秀服务团队和服务管理团队,强化服务意识,建设区域服务专家团队。将这些措施作为研究总结,助力万家乐壁挂炉河北市场的服务水平的提高,以期提高我国壁挂炉服务的整体水平,推进壁挂炉服务领域研究的发展。