在建设项目管理过程中,施工阶段是项目投资额最大、管理最复杂,能否实现项目管理目标的关键环节,业主如何做好施工阶段的索赔预防和处理工作将直接关系到工程项目管理目标的实现。本文从业主的角度出发,对施工阶段业主预防和处理施工索赔的方法进行分析和研究,研究内容主要包括:(1)业主与承包商施工索赔的区别。(2)业主索赔管理与工程项目管理职能的关系。主要论述了业主索赔管理与合同管理、风险管理、工期管理和成本(投资)管理的关系。(3)业主索赔管理任务及工作步骤。业主索赔管理任务包括业主对承包商的索赔预防、反驳和向承包商提出索赔,但重点是业主对承包商的索赔预防和反驳。工作步骤主要包括索赔战略的制定、合同管理、证据搜集、索赔谈判、方案解决与监督实施等。(4)业主索赔管理战略与决策方法。主要论述了业主索赔管理战略制定的影响因素、制定原则及步骤和业主索赔管理决策的主要内容、决策原则及决策方法。(5)业主预防施工索赔措施。分析了设计、招标及合同签订、施工阶段的索赔诱因及其相应的预防措施,业主应加强以设计、招标及合同签订为重点的索赔预防。(6)业主对承包商的施工索赔处理方法。论述了业主处理承包商施工索赔的一般原则和方法。(7)工期延误引起索赔的处理方法。论述工期延误原因及责任划分、共同延误有效期的确定原则及采用关键线路法计算工期索赔值。(8)工程变更引起的索赔处理。分析工程变更对项目的影响、责任划分及费用定价方法,并注意区分合同规定内与合同规定外的变更工程的的费用确定。(9)加速施工费用索赔处理。主要分析加速施工费用的构成及不同的计算方法。本文侧重于业主预防和处理施工索赔的原则及一般方法研究,其目的是为了使工程项目管理人员在施工合同履行过程中能正确地看待施工索赔,有效地处理承包商的施工索赔,使广大业主能够增强索赔管理意识,提高合同管理水平,有效保障业主的合法权益不受侵害。