面对全球互联网和信息技术的飞速发展,通过互联网的全球无障碍信息沟通成为可能。这几年随着桥头堡战略的提出,中越全面战略合作关系不断巩固和加强,双方均处在经济社会发展的关键时期。依托桥头堡战略,以面向东南亚南亚区域为主的信息网站应运而生,但大多以资讯发布为主,能够提供实时互动功能的平台特别少。究其原因是因为受到成本和多语言检索技术等的局限,导致跨语种及时沟通技术和平台支撑不足。因此一个能支持跨语种交流的即时互动在线客服系统的研究成为当务之急。通过前期的调研和分析,本文介绍了项目所需要的主要技术(在线客服及知识管理技术、多语种网站实现技术、多语种字符编码标准、多语种交互技术以及协同翻译技术)。本研究采用B/S结构设计,是基于Web服务的纯网络应用系统,除Web浏览器外,不需在客户端安装任何软件或程序。该模型系统的实现基于XAMPP平台。对中越在线客服系统进行了需求分析,系统框架设计和数据库设计以及功能设计和实现。本文以越语为切入点,在小语种标准化表示、多语种交互技术、跨语种的辅助翻译等技术研究基础上,为解决跨语种在线交流的即时性不足问题,通过采用协同翻译来对客服不熟悉或不确定的语言进行辅助翻译,获取检索关键字以及将熟悉的语言的回答内容翻译为对方需要的语言,结合人工翻译可以快速的掌握客户的要求和问题,以便及时的做出回答。借助知识管理提高交流的有效性,通过将单一语种的信息多语种化保存,建立多语种知识库和单语种关键词表的对应,来完成对多语种检索向单语种检索的转换,这样仅对中文的关键词表检索,即可获得中越的检索结果。实现了有效交流和沟通,解决跨语种在线交流中即时性不足的问题,实现了中越在线客服系统。最后,总结研究成果并提出了本系统需要进一步研究的问题。