随着互联网络在人们工作生活中重要性的提高,如何充分利用网络资源为客户服务并进一步促进企业的销售业绩的提升,已成为各个企业亟待解决的问题之一。虽然,我国各企业都在互联网上建立的自己的门户网站和信息平台,但是大部分都只是对本企业的基本信息的介绍和宣传,并没有主动地为存在和潜在的客户提供个性化的信息服务,最大限度地吸引客户的注意力和购买力。针对上述情况,本文以我国某外贸企业为实际应用环境,在充分分析国内外企业信息化发展现状的基础上,基于企业现存的门户网站提出了一种个性化信息服务模式设计方案。该服务模式吸取了国内外先进的理论和实践经验,为客户提供了一种个性化的浏览、查询、定制等整套方案,使得客户在登录企业网站时,做到最大限度地吸引客户的注意力和激起客户的购买欲望,在宣传某外贸企业形象的同时,对进一步提升企业外贸销售业绩也起到了较大的促进作用。本文的研究内容主要包括以下部分:1、在分析目前国内外企业开展个性化信息服务概况的基础上,针对作者所在某外贸企业的实际情况,提出基于企业门户网站进行个性化信息服务系统研究的意义和思路。2、研究了个性化信息服务的相关理论,主要包括定义、特征、形式以及关键技术,最后研究了在个性化信息服务中使用CRM(CustomerRelationship Management,客户关系管理)的必要性和实行思路,为某外贸企业的个性化信息服务项目研究提供了重要的理论依据。3、分析了某外贸企业现行对外出口流程中出口贸易洽谈环节中存在的不足和有待改善的方面,提出在企业门户网站上基于为客户提供个性化服务思想的解决方案和所要达到的目标,完成了项目前期的需求分析。4、提出并实现了某外贸企业网站个性化信息服务模式,对该模式的设计原则、功能概述、总体结构、运作流程以及相关功能模块的实现原理及方法进行了详细的论述。5、最后对本文的研究工作进行了总结和展望。目前,该个性化信息服务系统已在作者所在企业正式运行,总体效果良好。