本文在系统地考察基于交易营销范式和关系营销范式顾客忠诚影响因素研究成果基础上,构建了以旅游者参与为源头,以消费情感为桥梁和纽带,以旅游者忠诚行为产生过程为主线,包括服务公平性、形象感知等变量的旅游者忠诚影响因素整合模型。分析了各影响因素的相互关系及其对旅游者忠诚的作用机理,探讨了基于交易营销范式和关系营销范式的旅游者忠诚影响因素整合模型的合理性、可行性,并比较了观光旅游者忠诚和乡村旅游者忠诚形成机制上的共性与差异。通过系统研究,本文得到如下研究结论:　　(1)识别了基于交易营销范式和基于关系营销范式的旅游者忠诚影响因素核心变量对旅游者忠诚的作用机理　　本文进一步探究了基于交易营销范式的旅游者忠诚影响因素核心变量,即服务质量、感知价值等和基于关系营销范式旅游者忠诚影响因素核心变量,即旅游者信任的相关关系及其对旅游者忠诚的作用机制。研究发现服务公平性是服务质量和感知价值的前因变量,而服务质量又是感知价值的前因变量,且它们通过消费情感、形象感知等变量对旅游者满意和旅游忠诚产生间接影响。旅游者信任对旅游者忠诚的作用受旅游者类型的调节作用,观光旅游者信任对旅游者忠诚没有显著影响,而乡村旅游者信任对旅游者忠诚的口碑宣传维度有显著正向影响。　　(2)验证了消费情感对构建旅游者忠诚影响因素整合模型的重要作用　　通过对构建以消费情感为桥梁和纽带的旅游者忠诚影响因素整合模型实证验证发现,消费情感受服务公平性性、服务质量、感知价值等服务认知要素的影响,并对旅游者忠诚产生直接影响,同时通过旅游者满意、形象感知、旅游者信任等变量对旅游者忠诚产生间接影响。说明消费情感在旅游者忠诚行为产生过程中充当重要中介作用,情感体验是旅游者忠诚行为产生的重要阶段,验证了以消费情感为桥梁和纽带,构建旅游者忠诚影响因素整合模型的合理性和可行性。　　(3)探明了旅游者参与、服务公平性、形象感知等变量对实现旅游者忠诚的重要作用　　研究发现旅游者参与对服务认知要素有重要影响,旅游者参与主要是为了获得正面情感体验,并有利于旅游者忠诚的实现,从而实证检验了旅游的本质和旅游者参与的重要作用;服务公平性对通过消费情感、旅游者满意等变量对旅游者忠诚产生间接影响;形象感知对旅游者忠诚的重游倾向和口碑宣传二维度产生显著直接正向影响,反映了服务公平性和形象感知对实现旅游者忠诚的重要意义。　　(4)揭示了旅游者满意与旅游者忠诚之间的复杂关系　　本文细致地检验了旅游者满意与旅游者忠诚三个维度(重游倾向、口碑宣传和寻找替代旅游地)之间的关系,深刻地揭示了旅游者满意与旅游者忠诚之间的复杂关系。研究发现旅游者满意对重游倾向、口碑宣传有直接正向影响,而与寻找替代旅游地的关系受旅游者类型的调节作用,观光旅游者满意对寻找替代旅游地有显著正向影响,而乡村旅游者满意对寻找替代旅游地有显著负向影响。　　(5)诠释了不同类型旅游者忠诚及其形成机制的共性与差异　　通过比较观光旅游者和乡村旅游者修正模型,发现不同类型旅游者忠诚形成机制上表现出很大的共性,同时也存在一定的差异。共性主要体现在服务认知、消费情感、旅游者参与、形象感知等变量对旅游者忠诚的作用机理上,旅游者忠诚产生过程都经历了认知、情感、行为三个阶段;差异主要体现在旅游者信任、旅游者满意对旅游者忠诚的不同影响上,观光旅游者属于相对忠诚旅游者,而乡村旅游者属于绝对忠诚旅游者。　　根据上述研究结论,本文认为旅游活动过程,既是认知过程,也是情感体验过程;既是交易产生过程,同时也是关系建立过程。研究结论验证了基于交易营销范式和基于关系营销范式旅游者忠诚影响因素整合研究框架的合理性和可行性,深化了对不同类型旅游者忠诚形成机理共性和差异的理解,反映了旅游者忠诚现象的普适性、特殊性和复杂性,证实了旅游的本质,丰富和发展了消费情感理论、整合营销理论、旅游市场细分理论、旅游市场竞合理论等相关理论,为旅游者忠诚研究引入了新的视角,提出了新的观点,得出了新的结论,发展了相关理论,并为旅游地实施旅游者忠诚战略、制订具体措施提供了理论指导。