【摘 要】
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客户是中国移动的一项重要资源或资产,与客户建立长期良好的关系是其取得竞争优势的一种有效途径。由于建立、维护和发展每个客户的成本各不相同,中国移动需要对不同价值类型的客户采取差异化的服务,使企业资源在客户之间合理配置。因此,客户价值的准确评价是中国移动进行有效客户关系管理的前提。本文在总结以往各种评价客户关系价值的方法与理论的基础上,提出一种定量与定性相结合的客户价值综合评价指标体系,试图更加准确有
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客户是中国移动的一项重要资源或资产,与客户建立长期良好的关系是其取得竞争优势的一种有效途径。由于建立、维护和发展每个客户的成本各不相同,中国移动需要对不同价值类型的客户采取差异化的服务,使企业资源在客户之间合理配置。因此,客户价值的准确评价是中国移动进行有效客户关系管理的前提。本文在总结以往各种评价客户关系价值的方法与理论的基础上,提出一种定量与定性相结合的客户价值综合评价指标体系,试图更加准确有效地测算出客户价值。首先,本文对关于客户价值及客户价值评价方面的理论文献进行评述,总结了该领
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近几年,随着IT基础硬件设施建设的不断完善,为了能够发挥IT硬件设备的性能,达到系统优化的目的,对于IT服务的需求在不断的增长。国外IT服务产业一直处于比较领先地位。现阶段,IT产业链中硬件支出占比为30%,服务之处占比为70%。根据行业预测,国内的IT产业也在不断的向国外方向转变。DC公司作为国内最大的IT服务提供商,通过对DC公司在电信行业IT服务营销战略的研究,相信对于完善中国的IT服务产业
网络信息时代使市场竞争比以往任何时候更激烈,企业之间竞争形式逐渐成为了供应链之间的竞争,而供应链网络的竞争力在很大程度上取决于供应链管理过程中控制各种风险的能力。现代全球化环境下存在大量的不可靠性,除了通常的供应与需求不可靠性,还表现为复杂性程度高、渠道不可靠性增大、优化目标放大,内在供求失衡以及越来越多的自然灾害、人为恐怖袭击、罢工等使得企业供应链抵御不确定性事件的能力受到极大的挑战,企业供应链
本文以笔者所在的国研网为研究对象,运用经典的营销分析方法,对于企业发展的背景、市场定位和营销策略等进行了详细的梳理和分析。笔者首先回顾了国研网的发展历程,分析了是营销环境和市场机会及威胁,从而讨论了企业可能的战略发展方向,并在此基础上运用营销理论的4P理论系统研究了信息产品的市场营销策略,分别从价值定位、品牌战略、产品管理、价格策略、促销策略和渠道策略等多方面提出了自己的思考。
2009年初,随着中国移动,中国电信,中国联通分别领到3G牌照,我国的电信市场迈入了3G时代。3G牌照的发放使得所有运营商面临的是一个更加激烈的全业务竞争的市场环境。而随着3G业务的不断推出,电信产品的多样性以及新产品密集型的特点将进一步显现。那么如何利用健康高效的营销渠道去保证业务的推广发展,如何保持原有营销渠道优势,同时又与时俱进改造营销渠道以适应不断变化的市场环境就是摆在电信运营商面前的重要
绩效管理是企业人力资源管理的核心工作之一,绩效考核是提高企业人力资源竞争能力的基础,因而对营销人员的绩效考核成为了企业对营销人员管理的基础和重点。一直以来,大多数企业对营销人员的考核过于注重结果,忽视了对营销人员工作过程的管理。在对营销人员考核指标的设计上,企业过分依赖财务指标,而事实上,营销人员在营销过程中所开展的服务客户、信息反馈、自我能力提升等很多活动和内容并不一定直接表现为企业当前的财务数
供应链管理是一种实现资源最优配置的管理模式。是通过将供应商、生产商、分销商、零售商等一条链上的所有环节联系起来进行优化,使生产资料以最快的速度,经过生产、分销环节变成增值产品,送达到消费者手中,从而帮助企业在保持现有的客户关系和业务增长的基础上开拓新的客户和新的业务,提高企业运营绩效,分享企业所需信息。但目前我国企业,尤其是中小企业在供应链管理上却存在诸多问题,如:观念落后、物流系统效率低、物流信
现如今,图书市场已经饱和,各个出版社要想在激烈的竞争中站稳脚跟,获得更大的发展空间,都离不开市场营销。然而图书品种极大丰富,雷同现象严重,出版社要想扩大自己的影响力,在市场竞争中抢占先机,现在的营销模式已经显得力不从心。这就要求一种更高层次的营销模式——整体营销的出现。鉴于此,本文以出版社整体营销为课题,通过对整体营销功能和价值的研究,来探讨出版社进行整体营销的必要性,以及出版社如何建立整体营销机
如何降低现代企业制度下因所有权和经营权分离而产生的代理成本问题,自19世纪出现“经理人革命”以来,一直是西方学者研究的重要领域。对我国而言,在我国国有企业改革过程中,降低因两权分离和所有者缺位所产生的内部人控制和委托——代理问题同样是理论界和实业界关注的焦点。理论上来讲,管理层收购(Management Buy-out,简称MBO)通过所有权和经营权统一的实现,可以降低甚至消除代理成本。20世纪9
自20世纪90年代以来,电信运营业已成为全球增长最快的产业之一。在中国,电信投资持续保持较高的发展速度,而移动通信行业则是电信产业中发展势头最为强劲的领域。电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的供给竞争向差异化的产品利益需求竞争转变,产品利益需求的变化已成为电信市场迅速发展的核心因素。特别是随着我国移动通信3G时代的到来,重组之后的移动通信市场中三大运营商之间的竞争更加残酷。中国移动的三大客户品牌
随着市场经济的发展和竞争的加剧,同类产品之间的差距越来越小,产品同质化的趋势使人们的品牌意识逐渐增强,品牌管理正成为提高企业竞争力的重要手段,并受到越来越多企业的重视。众多跨国品牌源源不断地进入中国市场,国内的企业已经充分认识到市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代,企业不仅要创立品牌取得竞争优势,而且应该积极探索提高品牌管理效率方法和手段。营销传播是企业品牌管理的重要工具,决定了品牌和顾客联结