海关是与进出口贸易企业联系最紧密的部门之一,同时也是我国政府的一个重要组成部门,其服务意识以及政风行风建设等问题,直接会影响到广大进出口贸易企业的切身利益,为此海关提出了建设服务型海关的重要任务。随着“一带一路”的发展,海关提出了区域通关一体化改革。本文在综合借鉴国内外已有研究的基础上以喀什海关为例,探讨了该关在区域通关一体化背景下,海关服务是否满足了服务对象的需求、服务对象对海关服务的满意度以及提高满意度的对策进行了研究。在研究过程中将企业对海关政策感知质量、服务感知质量、部门形象满意度、企业期望等因素作为影响服务满意度的主要因素构建了满意度测评三级指标体系。研究数据主要通过调查问卷取得。根据此次调查结果我们可以看出从企业期望度上看企业对于区域一体化改革后喀什海关的服务还是非常认可,但服务质量和服务效率仍需改进和加强。从海关服务指标体系来看,企业对效率类指标需求最高,其次是态度类指标。从服务效率上看区域通关一体化解决了企业对效率类指标较高的需求。区域通关一体化改革推行后,喀什海关报关大厅的服务及相关配套设施的配备的重要性逐渐被弱化,企业更加注重服务效率的再提高。与此同时,企业对处罚的公正性、透明性及享有的知情权的需求更加的强烈。本文主要研究结论:建立健全服务制度体系,完善服务宣传制度;提供差异化通关便利化服务;建立健全服务环境体系,转变海关服务观念;创新监管方式,构建新时代海关现代化监管体制机制;建立融洽的“关企关系”,探索建立海关与企业的伙伴关系,实现海关监管与企业自我管理相结合的管理模式,进一步提升企业的获得感。