服务营销源于市场营销,但日益显现出其独特性和重要性,其基本内容包括:服务设计、服务传递、客户接触、客户满意等,近几年又逐步延伸至关系营销、内部营销、后勤支持等领域,与盛行于制造业的市场营销学自然融合,相互补充、相互促进。为使太钢不锈在面临日益激烈的市场竞争中具备更加强大的竞争力,必须要将服务营销引入到公司营销行为中来。作为一项应用研究,目的是将先进的服务营销理论应用于太钢不锈公司的营销实践,为今后设计营销体系、营销流程、营销策略提供一些有益的探索。通过调查法、定性分析和定量分析的方法,将服务营销理论与太钢不锈得实际相结合,为其设计了服务体系,建立了满意度测评模型。主要做了以下工作:系统介绍了服务营销的理论的兴起与发展、服务营销与市场营销的共同特点及区别,为太钢不锈实行服务营销提供了理论基础。运用现代营销理论和市场竞争理论,介绍了太钢不锈公司概况和所面临的形势,说明了太钢不锈公司实行服务营销的可行性及必要性。在对客户进行实时调查的基础上,建立了客户满意度测评体系,并对客户满意度进行了测评,为太钢不锈公司在今后的服务营销工作中,有针对性的制定服务营销策略指明了方向。立足太钢不锈公司实际和可行性的基础上,设计了实行服务营销内部支持体系及对外营销策略和方法的选择。