随着用户需求的变化,各种类型和功能的虚拟社区相继涌现,经营者和学者分别在不同的领域对各种社区的经营模式和营销策略进行了理论和实践探索。近年来,在众多的虚拟社区主题研究中,内容型虚拟社区逐渐引起了广泛关注,如何提升内容型虚拟社区的用户粘性,使其在与其他社区的竞争中占据一席之地成为了企业经营者和学术研究者关注的焦点问题。在过往关于内容型虚拟社区的研究中,探索用户互动对用户粘性的影响机制较少,并且忽视了身份认同在其中的中介作用。本文结合过往研究,基于符号互动论和社会认同理论提出内容型虚拟社区用户互动对用户粘性的影响研究模型。其中,根据互动主体将用户互动分为人机互动和人际互动两个维度,用户互动作为自变量,用户粘性作为因变量,并将身份认同的两个维度---自我认同和社会认同作为中介变量引入模型当中,以研究用户互动对用户粘性的影响机制,以及各个变量之间的显著性影响差异。本文以知乎平台使用用户作为研究样本,采用SPSS 22.0和AMOS 23.0对224份有效问卷进行数据分析和假设检验,最终得出以下结论:(1)用户互动对用户粘性有直接积极影响,且人机互动比人际互动对用户粘性的直接效应更为显著;(2)用户互动对身份认同均有显著正向影响,且用户互动对自我认同的影响效果比对社会认同更为显著;(3)身份认同对用户粘性均有显著正向影响,但社会认同对用户粘性的影响作用更大;(4)身份认同的两个维度都在用户互动对用户粘性的影响过程中起中介作用。基于以上研究结论,本文针对内容型虚拟社区的经营与管理提出几点建议:(1)可通过邀请相关领域专家入驻社区、引导话题讨论、定时内容筛选与合理展示为社区用户提供优质、专业和多样化的内容信息。(2)根据用户社区浏览记录为用户推送过往关注话题的最新进展和相关信息,定制个人年度综合社区足迹报告以强化用户独特性感知;(3)利用智能识别技术为用户推荐关注共同话题或内容的领域内专家和优质活跃用户,促进用户间互动交流与情感建立。