随着各商业银行信用卡产品进入高校市场,许多大学生在各种宣传促销活动的刺激之下开始申请信用卡并享受其服务。本文的研究目的在于探讨商业银行信用卡产品对高校学生到底是否具有吸引力,吸引力大小究竟如何,找出大学生对各商业银行信用卡产品和服务的倾向。研究限于西安地区的高校市场。本研究是基于顾客感知价值角度来研究产品吸引力问题的。首先,结合产品吸引力和顾客感知价值的概念,论证的两者之间的一致性。在此基础之上,分析归纳了影响产品吸引力和顾客感知价值的因素,并构建了产品吸引力-顾客感知价值影响因素体系,结合商业银行信用卡产品的特殊性进一步建立了信用卡产品吸引力-顾客感知价值评价体系。然后在信用卡产品吸引力评价体系基础上设计了调查问卷,测评了西安高校学生对银行信用卡产品的感知价值和对各商业银行信用卡产品14方面的满意程度。使用了层次分析AHP方法,计算了18条描述的权重,之后对各商业银行信用卡吸引力状况进行了综合评价。本研究最终得出四条结论:一、产品吸引力与顾客感知价值是统一的,产品吸引力的衡量就是顾客感知价值的衡量,顾客感知价值的大小反映了产品吸引力的大小;二、当前银行信用卡产品对西安高校市场不具充分的吸引力;三、西安高校学生相对倾向于建设银行、交通银行和招商银行的学生信用卡,而对光大银行、工商银行和农业银行的学生信用卡评价较差。四、在西安高校学生信用卡市场中,招商银行、交通银行、建设银行和工商银行学生信用卡总共占有80%以上市场份额,其他银行学生信用卡市场占有率小。在对结论仔细思考后作者指出,增强信用卡产品吸引力必须提高顾客感知的核心价值,同时提高顾客感知的附加价值,并且要以有效的手段向顾客传递价值。