在疫情的催化作用下,在线教育市场正处于飞速发展的阶段。从在线教育行业发展来看,教学服务是产品和用户之间的重要纽带,教学服务质量的专业性和效率性是在线教育产品获得良好口碑的关键点。在线教育CRM后台为教学服务相关人员查看并维护课程信息、讲师信息、学员信息等数据的功能。随着业务复杂度提升,CRM后台信息架构出现混乱,页面框架不统一,导致后台用户体验不良,降低教学服务的工作效率。论文围绕在线教育CRM即AI课运营后台的体验设计优化展开,通过对CRM后台产品的特点和复杂性分析,梳理出适合CRM后台产品的设计方法和设计价值衡量方式。业务调研阶段通过内部文档资料、用户访谈等方式梳理AI课运营后台业务背景,并抽象出系统架构和业务流程,为进一步研究提供知识储备。用户研究阶段通过满意度问卷和用户访谈,分析后台用户不同岗位对应的后台使用需求和用户体验目标。设计阶段,本文从产品用户体验的结构层、框架层和表现层说明了交互设计的思路和方案,并重新建立了AI课运营后台的品牌化设计风格,完成了运营后台的设计规范和核心页面设计。在设计方案完成后,通过可用性测试和用户评测验证设计方案有效提高了AI课运营后台的易用性和用户满意度。本文通过研究和实践发现,在CRM后台类产品设计的调研过程中,需要充分的业务调研使设计的逻辑性贴合业务实际需求。后台类产品的设计价值衡量方面,可以采用成熟模型加上业务特色构建自身的度量模型指导设计目标。在后台交互设计细节方面,后台子系统较多的情况下可以采用单独建立首页导航,为用户提供目标功能的快速入口;后台产品可以根据业务需求,灵活组合不同的导航形式,降低信息架构层级广度和深度。在CRM产品改版设计实际推进落地过程中,需要根据设计目标的优先级排序,合理划分优化迭代进度分阶段落地推进。字节教育CRM后台优化设计项目由交互设计师发起并推动落地,对设计师主导企业级产品体验优化项目并推动落地提供了设计方法参考。