新的医疗体制改革对我国的护理事业提出了更高的要求，哈医大四院对现行的护理服务体系进行了综合评价分析，结果显示现行的护理服务体系中存在诸多的问题，护理服务质量有待于提高。在卫生部提出全面开展“优质护理服务示范工程”活动的初级阶段，哈医大四院在积极开展“优质护理服务示范工程”活动的同时，进行了改革创新，针对其存在的护理服务问题，深入分析原因，提出了一系列护理服务体系的优化措施，通过积极推进人性化护理服务理念，改变护理服务模式，修订、完善各项护理工作制度、工作流程，优化护理分工方式，加强人力资源管理，建立了与科学、透明的绩效考核相结合的激励机制，建立了临床护理服务工作的保障措施，加强护理质量的督导力度，建立了护理服务质量控制的长效机制等一系列举措，使医院从3个“优质护理服务试点病房”稳步发展至全院58个病房全部开展了优质护理服务工作，在扩大了优质护理服务的实施范围的同时，更加丰富了护理工作“以人文本”的服务内涵。研究表明：哈医大四院对护理服务体系的优化研究，经临床实施后护理服务质量明显好于优化前，能够明显提高病人对护理工作的满意度，改善了护患关系，同时还促进了护理人员整体素质的提高，使医院的整体护理质量得到迅速提升，为稳步、持久地开展优质护理服务工作提供了较有价值的实践经验！