网络开放性和匿名性带来了言论表达的自由的同时,为热点新闻事件的传播带来了更大的平台,也造成了信息的无序传播,各种非理性的声音甚嚣尘上,形成负面社会舆论,影响热点新闻事件的进展。本文通过文献分析法、案例分析法对杭州保姆纵火案中网友非理性表达原因及影响进行分析,认为网友的非理性表达原因来自于网友心理、媒体环境和社会环境三个层面,其中网友心理主要包括盲目从众、法不责众、匿名狂欢和诉求表达心理;媒体环境原因主要表现于媒体片面化报道推动社会偏见形成、媒体倾向性报道催化加剧舆论导向、自媒体标签化传播误导网友的认知、网络平台把关不严加快非理性传播;社会环境原因主要有社会现实问题突出导致网友情绪压抑、表达渠道不畅刺激网友寻求宣泄出口、网络网民结构失衡导致理性舆论微弱。网友非理性表达不仅影响新闻事实的全面传播,误导网友对新闻真实信息的了解和认知,还会影响事件发展及当事人权益,破坏网络环境的有序、稳定发展。为此,文章最后分别从网民、媒体和社会层面分别提出几点解决对策,实现网友、媒体、政府和社会相关组织机构共同努力,共建积极、稳健的网络空间环境格局。