随着信息技术的飞速发展，软件产品的规模也与日俱增，软件项目管理也成为业界的热点。案例介绍部分详细阐述了黑龙江中达公司客服项目的项目管理，从项目概况、团队组织管理、项目策划、项目沟通、进度管理、成本管理、风险管理和成果交付等诸多方面，对客服项目现状及进展进行了详细描述。案例分析部分针对客服项目管理的全过程对案例进行了分析。在团队建设方面，项目组通过充分授权解决了成员参与的积极性不高等问题；在项目沟通方面，项目组需不断增加管理培训和沟通意识；在进度控制上，项目组需采用关键线路法有效利用松弛时间；在成本管理上，项目组需加强组织、技术和信息管理工作；在风险管理方面，项目组在风险识别、评估、计划、跟踪和应对等方面存在一定的不足和漏洞，有待进一步加强风险管理。本文通过具体的客服软件项目管理案例，一定程度上展示目前软件企业所面临的问题，并分析所产生的原因，提出具体的解决办法，为进一步开展软件项目管理提供了思路。