在移动网络购物背景下,在线评论已经成为潜在客户决策的重要信息来源。然而,随着时间推移与商家不正当干扰等行为所造成的信息过载和信息失真问题也同样不容忽视,在线评论对消费者的说服力逐渐下降。为了实现更好的口碑营销效果,许多平台基于在线评论的基础上引入了追加评论功能,但评论者提供的追加评论与初次评论（即:在线复合评论）在效价上并不总是一致的,不同类型的口碑信息之间可能存在效价一致或效价矛盾的现象。那么,消费者在做出购买决策时,什么时候会认为一致复合评论更有说服力,什么时候认为不一致复合评论更有说服力呢?这些一致或不一致的在线复合评论又将如何被整合,并反映到后续的态度中呢?通过文献梳理发现,以往研究通常以初次评论为对象探讨内容特征和数量特征等因素对消费者说服力的影响,较少研究关注在线复合评论的影响,且现有研究存在两种截然相反的结论:部分研究认为矛盾复合评论对消费者具有更强说服力,而有的研究则认为矛盾复合评论会通过刺激产生矛盾态度来抑制消费者的在线决策。存在这种争议的原因在于以往的研究并未充分考虑不同的情境约束和消费者个体差异对消费者信息加工的影响,包括在做出购买决定时严重的时间限制或明显缺乏产品/服务知识。因此,本研究引入时间压力和消费者知识,试图解释在线复合评论说服效应中的冲突问题。此外,口碑信息评估是一个复杂的过程,消费者在复杂的购买环境中不但会理性分析在线复合评论,也会基于情感启发式加工。本研究将启发式-系统式模型（HSM）应用到在线复合评论说服情境中,并提出感知流畅性和感知准确性的双路径机制,进一步剖析在线复合评论与时间压力交互作用对消费者说服力的影响机制。本研究结合社会实践经验并基于理论分析,构建了在线复合评论与信息说服力之间的关系模型,并在此基础上提出了3个假设。基于理论模型和研究假设,本文通过在线实验的方式收集数据,并使用SPSS 24.0和AMOS 25.0这两个软件对数据进行独立样本T检验、方差分析、Boothstrap分析等来验证本文的概念模型和研究假设。研究结果表明,在线复合评论与时间压力的交互作用对消费者的说服力具有显著影响:在高时间压力情境下,一致复合评论比矛盾复合评论对消费者具有更强的说服力;在低时间压力情境下,矛盾复合评论比一致复合评论对消费者具有强的说服力。感知流畅性与感知准确性中介在线复合评论与时间压力的交互作用对消费者说服力的影响,其中:在高时间压力情境下,感知流畅性会中介追加评论对消费者信息说服力的影响;在低时间压力情境下,感知准确性会中介在线复合评论对消费者信息说服力的影响。消费者知识会进一步调节在线复合评论与时间压力的交互作用对消费者说服力的影响。最后,本文基于研究结果进一步提出管理启示、创新性以及未来研究方向。