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市场竞争的加剧和顾客在市场中权力地位的变化,使顾客的市场主导地位越来越明显,这一变化直接导致企业竞争的焦点从以产品为中心转向以顾客为中心,顾客被当作一种特殊的资源进行管理,因此,顾客资产理论的相关问题成为营销领域的研究热点,营销学者们分别从顾客资产的驱动要素、测量和提升等方面对顾客资产进行了广泛而深入的研究。顾客资产管理的目的在于获得顾客资产价值的提升,这就要求必须从驱动要素入手,探寻提升顾客资产的途径和策略,然而,在不同文化背景下,各驱动要素对顾客资产的影响是存在差异的。综上所述,本文关于文化对顾