随着旅游行业的竞争日益激烈,旅游企业员工的主动服务行为日益被企业重视,也被认为是企业健康可持续发展的必要条件之一。因此,主动服务行为也引起了学术界的普遍关注和讨论,学者们非常关心哪些因素会影响员工的主动服务行为,经过对以往相关文献的梳理和总结,我们发现虽然国内外对主动服务行为的前因变量的研究比较丰富,但是多集中在个体因素的研究,对服务氛围的探讨比较有限,并且缺少相关的实证研究。因此本研究将以自我决定理论作为理论基础,以旅游行业的员工作为研究对象,通过相关文献的总结形成初始量表及相关研究假设。将服务氛围和主动服务行为作为切入点,并以三种基本心理需要作为中介变量,构建服务氛围影响主动服务行为的结构方程模型。采取问卷调查的方式收集到有效问卷389份,运用SPSS25.0和AMOS26.0进行数据分析,验证服务氛围、三种基本心理需要、主动服务行为之间的关系,研究结论如下:（1）服务氛围与能力需要显著正相关（β=0.75,P＜0.01）,服务氛围与关系需要显著正相关（β=0.83,P＜0.01）;（2）服务氛围与自主需要显著正相关（β=0.67,P＜0.01）,（3）能力需要与主动服务行为显著正相关（β=0.32,P＜0.01）;（4）自主需要与主动服务行为显著正相关（β=0.38,P＜0.01）;（5）能力需要和自主需要在服务氛围对主动服务行为的影响过程中起中介作用。从以上结论中可以表明企业服务氛围通过三种基本心理需要间接影响员工的主动服务行为,并且自主需要和能力需要对服务氛围的调节产生直接影响,最终影响员工的工作态度和行为。