为加快推进城市业务经营转型,实现从利润管理向价值管理的转变,农业银行必须改善客户结构,提升优质客户占比。另一方面,各大银行竞争日益激烈,如何成为城市中各种业务的主流银行,实现利润最大化是必须考虑的内容,因此,农业银行必须根据经济群体分布情况和城市中各政府职能部门的特点来选择最终的客户群体,认真分析客户群体中他们的金融需求和整体业务发展空间,广泛发展优质客户,实现由注重整体扩张的“规模效益”向注重市场细分模式的转变。因此,为了更好的管理优质客户,提高企业竞争力,农行云南省分行迫切需要基于原有的基础数据平台、金融服务平台、转账终端平台等数据平台,开发针对VIP客户的管理系统。本文针对农行云南省分行VIP客户管理的实际应用需求,研究、设计和开发农行VIP客户服务系统,详细阐述该系统的分析、设计与实现过程。论文首先对农行信息化建设发展进行了综述,分析了已有信息系统存在的不足,介绍了VIP客户服务系统研究开发的背景和意义。其次,针对VIP客户服务系统的应用需求,设计并实现了具有VIP贵宾客户管理、积分消费管理、商户管理、角色管理、数据清算和转帐电话业务等功能模块的农行VIP客户管理系统。VIP客户管理系统包括数据库规划设计与维护和客户端应用程序开发两个方面,采用Sybase数据库建立数据的存储、查询等操作,保证数据的一致性、完整性和安全性。采用Visual Studio2008作为客户端开发工具,保证系统的实用性、易用性、安全性、稳定性以及可扩展性。目前,该系统已在农业银行云南省分行各支行实际应用,并应用于昆明机场白事特通道、昆华医院贵宾客户就诊以及滇池高尔夫球会等单位和部门,有效提高VIP客户的管理效果和服务质量,取得了较好的应用效果。