借助于互联网和信息技术水平的提升,我国电子商务交易总额和市场规模不断扩大,成为国内经济发展和企业转型的重要推动力。随着电子商务发展环境、技术的逐渐成熟,大型电商企业将电子商务服务和金融业相结合,一方面促进了互联网金融的快速发展；另一方面,加速了“银行脱媒”,给银行业的发展带来了巨大的挑战。商业银行也不再满足于电子商务链条末端的支付结算业务,而是根据当前的市场环境进行产品服务、业务模式等方面的创新,打造综合性的电子商务金融服务平台。建设银行顺应金融业发展趋势,率先建立专有的电商平台“善融商务”,随后交通银行和工商银行分别建立了同质化的电商平台,而其他商业银行则不断完善自身的网上商城业务,在银行业内与建设银行分庭抗礼。“善融商务”主要包括企业商城、个人商城和房e通三个板块,涵盖电子商务、金融服务业务。该平台为建设银行开拓了市场,创造了新的发展动力和利润,降低了银行和商户的运营成本,同时为建设银行提供了客户交易核心数据和金融创新平台。“善融商务”的运营面临着宏观环境、行业环境和内部环境,因此建设银行要把握住有利的宏观政策和技术,认清行业中的多方参与者,能针对自身特点扬长避短。目前“善融商务”处于发展的初期阶段,虽然能有效控制组织机构、盈利能力、商户质量和平台风险,但与大型电商企业苏宁易购相比,其在市场定位、组织机构、产品服务、盈利模式、风险控制方面仍存在缺陷,主要问题表现在五个方面：用户体验有待提升、金融创新力度不够、平台营销方式单一、机制体制需要调整和缺乏有效法律监管。针对上述问题,建设银行需要强化平台内容建设、加大金融创新力度、采取多样化的营销方式、转变业务发展模式、完善互联网金融法律监管,促使“善融商务”进行全面改善,从而给客户提供高质量的电子商务金融服务。