现如今,人民群众的收入水平大幅提高,消费观念有所改变,消费需求不再是过去的“由无至有”,而是逐渐转变成“由有至好”,由最开始的注重“量”逐渐转变为注重“质”,人们对商品的质量要求越来越高。由于“毒奶粉”“假酒”“新能源车”等质量问题频发,市场总局、地方监管局、消协等不断加大质量巡查力度,一旦遇到质量问题,严惩不待,导致产品生产厂商不得不对产品的质量重视起来,加大产品质量测试的投入。与此同时,我国政府也相继出台了多项政策加强对检测行业的扶持与推动。基于这些原因,检测行业规模随之不断扩大,越来越多的检测机构纷纷加入赛道,竞争变得日趋激烈。如何满足客户不断变化的需求,提供优质的服务成为各个第三方检测机构关注的焦点。在争相进行“价格战”的同时,企业应将更多的关注点放到自身的业务流程上,只有不断的优化、改善业务流程,才能按时输出保质保量的服务,创造更多的价值,满足客户的需求,保持自己的竞争水平。本文以外资第三方检测机构S公司为研究对象,通过PEST宏观环境分析模型对S公司的外部环境进行了分析,与企业相关的不同部门的人员进行了深度访谈,分别发现了在报价环节、开案环节、案件跟进环节及结案环节出现的⑴销售助理抱怨多、⑵客单价低、⑶开案过程缓慢、⑷客户了解测试进度难、⑸客服服务不专业、⑹结案准时率低、⑺报告易出错的问题,结合流程优化理论,利用半结构访谈法、ASME流程分析法、KPI绩效分析研究方法,找出问题出现的原因、并提出了一系列的解决方案,包括⑴建立健全管理制度、厘清权责,⑵规范报价流程,⑶改进开案流程,⑷建立信息化管理系统及沟通机制,⑸优化客服团队组织架构、⑹建立项目管理体系、⑺完善项目工程师考核机制、⑻使用RPA流程自动化处理报告。通过对S公司的检测业务流程优化研究,探索相应的解决方案,使S公司的检测业务流程更加优化、合理,同时也希望可以为其他第三方检测机构提供参考,助力于企业的良性发展。