随着我国商业银行(简称商业银行)逐步走向国际化,参与国际竞争也越来越多,金融信息化建设的也不断推进,商业银行也越来越依赖于信息技术对业务的支撑,因此如何加强和推进商业银行信息化的有效管理,最大程度的发挥信息资源的效率,对提升商业银行的综合竞争力,具有很重要的意义;然而商业银行IT部门工作,目前依然让业务部门满意,常处于被动的“救火”的状态。因此信息技术部门开始逐步引入IT服务管理理念,提出以ITIL模型为基础,建立的IT服务运维管理系统,从而促使IT部门和业务需求尽量有效融合,保证IT技术架构和业务部门的持续运作,及时定位和排除故障,并为IT部门提供一个高效的平台,使以前繁杂的、效率底下的IT管理变得更加有序,从而提高运维效率,使IT部门摆脱原先的“救火队”角色,进而提升业务部门对IT技术部门的满意度。本论文开始阐述了标题的背景、内容、商业银行信息系统建设与IT服务管理的关系,以及服务管理建设过程中存在的一些常见问题,因而引出建设IT服务管理系统的必要性及紧迫性;接着就阐述了IT服务模型中的经验库—ITIL,以及IT服务管理在国内外的发展状况。然后从商业银行的IT部门的职能开始,深入的剖析了在日常管理工作中遇到的各种问题,细致的识别各个流程的详细需求,提出基于ITIL服务管理理论建立IT服务管理系统需求和主要方向。然后以此为根据对ITIL服务管理系统所包含的服务台、事故及问题管理变更管理、配置管理、安全管理五大模块进行了简要的设计,并设计了共享知识库,另外对IT服务管理系统实施的情况、效果进行了评价。论文最后对ITIL在商业银行中的行业发展前景进行了阐述,以及实施过程中需要注意的事项,从而进一步研究符合商业银行具体情况的IT服务管理系统。