供电公司发展模式转变是适应经济和社会发展需要的结果，客户满意度对于供电公司的综合发展具有越来越重要的作用。CA供电公司在发展过程中经过了一系列变革，适应了时代发展趋势，但是仍然存在着相应的问题，需要进一步研究和分析。　　在对相关文献和研究进行总结的基础上，探究CA供电公司客户满意度的相关情况。从CA供电公司内部和外部两个角度对客户满意度进行了调查，在内部以访谈的形式对相关管理人员进行调查，在外部以电话调查的形式对客户进行调查，结果发现客户对CA供电公司整体满意度水平不高，尤其在信息沟通和问题处理等方面具有较低的满意度。针对CA供电公司客户满意度的现状，对该公司经营管理存在的问题进行总结分析，从人员问题和服务问题两个角度对CA供电公司的经营现状进行归纳，为后面对策的提出提供相应的参考。客户满意度提升策略制定和实施的关键是以市场为导向，以客户需求为基础，制定出符合社会要求和客户需要的提升策略。针对CA供电公司存在问题的分析，以满足客户需求为基本方向从多个角度、多个环节进行深入考虑，制定出与现实相契合的政策与手段，从公司员工综合素质方面，提高员工工作积极性，加强公司员工培训；从优化公司服务质量方面，提高服务质量、实行差异化服务、建立投诉服务制度。要提高客户满意度提升策略实施的可行性，相关配套的保障措施是很有必要的，从四个方面对相关保障措施进行了论述，树立以客户为导向的营销意识，通过相关制度安排促进公司员工营销意识的确立；提升CA公司企业文化，在现有的文化基础上继续完善和重塑企业文化；加强营销制度建设，建立首问责任制、服务监督机制、奖惩机制；加大对营销的资金支撑力度，加大电网管线资金投入、加强宣传力度、加强科技资金投入，从各方面为客户满意度提升策略实施保障。