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供电公司发展模式转变是适应经济和社会发展需要的结果,客户满意度对于供电公司的综合发展具有越来越重要的作用。CA供电公司在发展过程中经过了一系列变革,适应了时代发展趋势,但是仍然存在着相应的问题,需要进一步研究和分析。 在对相关文献和研究进行总结的基础上,探究CA供电公司客户满意度的相关情况。从CA供电公司内部和外部两个角度对客户满意度进行了调查,在内部以访谈的形式对相关管理人员进行调查,在外部以电话调查的形式对客户进行调查,结果发现客户对CA供电公司整体满意度水平不高,尤其在信息沟通和问题处理等方面具有较低的满意度。针对CA供电公司客户满意度的现状,对该公司经营管理存在的问题进行总结分析,从人员问题和服务问题两个角度对CA供电公司的经营现状进行归纳,为后面对策的提出提供相应的参考。客户满意度提升策略制定和实施的关键是以市场为导向,以客户需求为基础,制定出符合社会要求和客户需要的提升策略。针对CA供电公司存在问题的分析,以满足客户需求为基本方向从多个角度、多个环节进行深入考虑,制定出与现实相契合的政策与手段,从公司员工综合素质方面,提高员工工作积极性,加强公司员工培训;从优化公司服务质量方面,提高服务质量、实行差异化服务、建立投诉服务制度。要提高客户满意度提升策略实施的可行性,相关配套的保障措施是很有必要的,从四个方面对相关保障措施进行了论述,树立以客户为导向的营销意识,通过相关制度安排促进公司员工营销意识的确立;提升CA公司企业文化,在现有的文化基础上继续完善和重塑企业文化;加强营销制度建设,建立首问责任制、服务监督机制、奖惩机制;加大对营销的资金支撑力度,加大电网管线资金投入、加强宣传力度、加强科技资金投入,从各方面为客户满意度提升策略实施保障。