当今社会,随着网络技术、信息技术的高速发展,信息传播的速度越来越快,市场透明度也越来越高。在这种情况下,企业不仅会获得更广阔的市场,同时也面临着越来越激烈的市场竞争。近几年,中国工业自动化行业发展十分迅速,但伴随着业务量的增大,企业的利润率却越来越低。企业不但要保证产品和服务的质量、保持技术和理念的先进性,同时也要更加关注人的因素——客户关系管理。D公司作为一个从事工业自动化领域业务的技术型企业,要特别注重与客户的伙伴型合作关系。本文共分为六章。第一章是绪论,介绍了选题背景、国内CRM系统使用现状、研究意义、研究内容、研究方法和研究路线。第二章介绍客户关系管理理论的定义、发展历程和本文的相关理论支持。第三章是D公司客户关系管理现状与问题分析,结合公司基本概况表述了D公司客户关系管理现状。通过客户问卷调查提出D公司客户关系管理存在的主要问题,并对这些原因进行分析,确定了改进的必要性。第四章是客户关系管理策略的改进,通过SWOT分析结合4C理论,总结出D公司的优势与劣势,确定目标、提出客户关系管理的改进策略。第五章是客户关系管理策略的实施保障措施,包括客户关系管理改进策略的实施,以及使用过程中应注意的事项。第六章是本文的结论,对全文进行了总结。笔者希望本文能够为需要客户关系管理系统的类似企业,在体系建设和使用方面提供一定的参考和借鉴。