伴随网络的发展,互联网平台承担了连接的重要任务,成为人与人之间、人和信息沟通的桥梁,进入Web2.0时代,移动互联网技术成熟,各种网络共享平台、问答社区应运而生,为知识兑换成财富提供便利,也更好地满足人们的个性化知识需求。同时,用户生成内容(UGC)源源不断地进行内容产出,人们获取信息和知识的方式也随之发生变化,通过网络问答平台向行业专家、知名大V提问,以满足不同场景下的知识需求成为近年来兴起的知识获取方式。与此同时,现如今互联网已成为重要的传播媒介,网络问答社区的便捷性和即时性,已经成为互联网用户互动的主要工具,不断释放和扩大公众话语空间,搭建公众自由表达意见和态度的平台,也成为用户发声影响公共舆论事件的主要途径。目前,社会转型产生众多矛盾进而衍生出各种各样的舆论事件。在新的发展时期,常态化、效果迅速扩大成为公共舆论事件新的特点,抢夺话语权日益激烈。这些网络讨论平台也与人们的日常生活息息相关,对于舆论事件的讨论产生重要影响。2016年上线的分答、微博问答、知乎等网络问答平台吸引了千万级别的用户,知乎更是成为明星级网络问答产品。以其独特的传播机制,成为国内较成功的网络问答社区,它以UGC的模式生产内容,内容相对客观真实,一定程度上可以满足不同用户的信息获取需求,兼具时效性和延续性,用户粘度高,在结合热点新闻的同时往往深挖内涵,有着较好的传播效果;但其用户规模庞大、遍布各行各业,产生的社会问题也较为突出,其中不乏一些造谣者传播谣言,影响社会稳定。在知识增加、信息爆炸和认知盈余时代,选取知乎为研究对象,探究其在社会热点事件中如何引导用户理性发声。通过文献综述、案例研究和词云图分析明确了具体的理论,以具体理论为研究指导,从用户行为、使用动机、群体特征、内容生产和影响效果入手展开具体分析,以知乎网络问答社区为例,重点分析典型案例,探究出网络问答社区对公共舆论事件的影响机制、也找出社区对于公共舆论事件影响过程中所引发的问题,更好地利用网络意见领袖的影响力,帮助用户使用网络问答平台也更客观理性,正确的评价舆论引导,合理运用自身话语权并帮助舆论热点事件解决、促进社会发展,营造良好的网络社区舆论生态环境。从2019年到2020年,以知乎网络社区为信息起点的热点舆论事件:宝马姐致歉事件、高空坠物事件和猪肉价格上涨事件,知乎一直提供着互动和热议平台,促使整个事件从讨论到舆论发酵效果扩散。正是因为以用户为中心的使用满足、理性群体和多元高质内容的独特运营机制,平台看待问题的角度对待事件的态度,一定程度上引领了民意引导着舆论走向。议程设置广泛存在于社区内外,群体认同不断催化和社会互动交流增加,已成为知乎社区参与舆论事件讨论的重要途径。通过对于具体案例、结合相关理论分析得出,知乎社区用户在发表观点看法时也存在害怕被孤立的从众心理,有些时候不得不陷入沉默的螺旋漩涡之中,而对于知乎中的舆论意见领袖,仍然也存在着滥用自身话语权非理性引导舆论的现象。也希望通过更深层次的分析更好地解决从众现象,鼓励用户更加自由积极地参与讨论发表观点,也为了制止某些舆论意见领域滥用话语权、对于舆论走向乱加干预。