近几年来,随着网络购物的兴起,催生出了国内巨大的快递服务需求,促进了快递行业的迅速崛起。拥有经济、快捷和安全等特点的快递服务已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分,然而我国快递行业却普遍存在服务质量参差不齐和顾客满意度不高的问题。随着消费者的维权意识加强,使得快递服务的投诉量开始剧增。提高顾客满意度是当前快递企业最紧迫的任务之一。因此,对快递服务的顾客满意度进行研究具有十分重要的现实意义。本文在阅读了大量快递服务和顾客满意度等相关文献资料的基础上,对国内外学者在服务质量、顾客满意度和快递服务等方面的研究进行了系统地梳理,结合我国现阶段快递行业的现状,建立了快递服务的顾客满意度测评指标体系和测评模型,旨在找出对快递服务的顾客满意度有显著影响的因素,为快递企业提供一些提高顾客满意度的可行建议。本文使用结构方程模型建立顾客满意度测评模型,通过调查问卷的方式获取快递服务顾客满意度的相关数据,利用SPSS 21.0对数据进行信度和效度的检验,利用AMOS软件对数据与模型的适配度进行检验,并通过相关计算得出各测评指标对顾客满意度的影响程度,根据计算结果对模型进行修正和改进,并给出了一些提高顾客满意度的建议。最后,总结了本文的研究成果和不足之处,并根据本文的不足之处,指出未来研究的方向。