21世纪的今天，在互联网技术的推动下，电子商务得到快速发展，网络购物人数持续上升，同时，在传统购物增长的情况下，跨境购物也保持高水平速度增长。但是，快速发展的跨境电商也暴露了通关服务差、假货横行等问题，严重影响消费者权益，如果消费者网络购物结果没有达到消费者期望，甚至给消费者带来不良影响，就产生了感知风险。在线评论为消费者提供了沟通交流的良好平台，同时消费者可以通过评论表达其购物体验。在此背景下，基于消费者购买商品后的在线评论信息视角，借助跨境电商平台天猫国际中的商品，深入探究消费者的感知风险，对改善我国跨境网购提供借鉴、引领消费者购物选择具有重要的意义。
　　关于消费者跨境网购感知风险主要有以下疑问：
　　（1）消费者跨境网购产生的感知风险维度由什么构成？在跨境网购环境下，感知风险如何？
　　（2）店铺、品牌在各维度上的感知风险有何差异，哪些店铺和品牌感知风险小，并值得购买？
　　（3）消费者追捧的日韩等品牌消费者感知风险是否较小？国有品牌消费者感知风险如何？关于以上问题的研究，本文做如下工作：
　　首先，对跨境网购背景进行梳理，提出本文研究方向，接着对感知风险、在线评论等相关理论知识与以往研究文献进行梳理并归纳总结，为后续研究提供理论依据。
　　其次，根据在线评论划分感知风险维度及获取感知风险指标。一方面，利用爬虫软件获取商品的在线评论和相关商品价格、店铺基本信息等。对评论文本进行数据清洗、分词、关键词提取等。另一方面，对文本进行主题模型分析，提取消费者评论主题，根据主题人工选择感知风险维度，并对各维度进行情感分析。
　　最后，基于消费者的感知风险维度和情感分析结果，对店铺和品牌进行感知风险分析，由此划分优质和劣质分类。在理论与实证分析结果基础上，总结结果与提出建议。
　　通过研究分析，主要得出以下结论：
　　1.维度划分部分。消费者感知风险维度包含很多，本文根据在线评论内容分析选择了时间风险、经济风险、身体风险、服务风险、假货风险、功能风险，并选择负向评论数量占总评论数的比例作为消费者的感知风险指标。
　　2.实证分析部分。一方面，消费者对天猫国际平台上的面膜商品总体评价满意；感知风险维度中，消费者时间感知风险较高，其次是假货风险。另一方面，根据感知风险把店铺和品牌进行优劣分类，时间、假货、服务风险在优劣店铺和品牌之间的区别较大。最后，在消费者热衷的日韩品牌中，日本品牌的感知风险较高；台湾品牌处于优质品牌行列，消费者感知风险较小，我国应该大力发展国内优质品牌。
　　本文存在的创新点：
　　1.研究内容上的创新。以往文献关于感知风险的研究主要集中于购买行为发生之前消费者的心理变化、感知风险的影响因素等，对消费者购买行为发生之后，购买结果对消费者产生的不良影响相应方面的文献很少。所以，本文以购物行为发生后为切入点，以评论文本信息为载体，探究消费者感知风险维度，丰富了感知风险研究体系。
　　2.研究方向的创新。以往文献主要集中于国内普通的购物电商网站的研究分析，现在随着国民跨国网购的热潮和“一带一路”的实施与发展，我国跨境网购的发展也达到了一种新层次。现有文献对我国跨境网购研究甚少，所以本文从跨境进口平台研究，丰富了消费者感知风险研究领域。
　　3.研究方法上的创新。以往文献研究感知风险时，大部分的文献主要集中在问卷调查研究，本文选择消费者购物发生后，留在网购平台上面的在线评论信息，评论真实有效，同时结合大数据文本挖掘等研究方法，精确分析消费者的感知风险。
　　本文研究虽然在许多方面得出了比较有效的结论，但也存在许多不足。一方面，在研究中未涉及维权风险、隐私风险、支付风险。另一方面，用来评价各维度感知风险的指标有限，也未考虑消费者感知风险的动态过程。同时，本文研究对象只有天猫国际，后续的研究方向将会对其他平台或者不同的商品种类进行研究。