我国自古以来就有助人为乐的光荣传统。新中国建立后,志愿服务、助人为乐的精神得到进一步弘扬,作为志愿服务体系的一个重要组成部分的社区志愿者队伍,也越来越受到社会的关注,它在社区的文明建设乃至整个和谐社会的发展中都扮演着重要的角色。但目前我国社区志愿者队伍建设总的说来还存在着许多问题,如在社区志愿服务中“雷锋叔叔三月来,四月走”流于形式的局面屡见不鲜等等。这不利于社区志愿者队伍的长足发展,也严重影响着社区志愿服务功能的正常发挥。通过对社区志愿者角色建构中的影响因素分析,探寻一条能使社区志愿者队伍逐渐走向规范化的道路,这是历史所趋,也是时代所求。本文以长沙市社区志愿者发展状况为例,立足社会学研究视角,通过问卷调查、个案访谈和文献法收集资料,采取定量和定性相结合的研究方法,对社区志愿者的发展状况以及影响社区志愿者角色建构的规范化因素进行描述和探索。通过研究发现,社区志愿者队伍的发展由于在组织管理,制度设计以及志愿者专业素质等方面还不够规范,这严重制约了社区志愿者本身功能的发挥及队伍的整体发展。而造成这些问题的主要因素是社区志愿者在角色建构过程中受到了“外在”和“内在”双重因素的影响,其中公民意识、社区环境、组织环境等外在因素的影响相比社区志愿者自身对角色的认知、扮演和调适等内在因素的影响更为明显。最后,针对研究结论进行总结和讨论,并试图探索一条社区志愿者队伍发展逐步规范化的途径。