改革开放后,我国从80年代初开始引进物业管理以来,经过30余载的篷勃发展,物业管理公司针对客户的服务水平虽然得到大幅度的提高,但是在企业管理水平尤其是战略管理水平还是比较低下,主要表现在对战略管理的认识存在偏差、缺乏科学的理论和方法,以及机制不健全和人员综合素质低下等原因,导致企业没有清晰的市场定位和有效的竞争策略和明确的发展方向。卓越绩效管理模式是全世界成功企业公认的提升企业核心竞争力和获得持续发展的有效方法之一,为企业取得出色的经营业绩提供了有效的指导指导方法的评价标准。自我国2001年起启动“全国质量奖”评审以来,相关省市也陆续推出“市长质量奖”和“区长质量奖”,这些质量奖活动的推广,对很多寻求发展和追求成功的企业,卓越绩效管理模式有效地为这些企业提供了先进的管理理念和经营方法。本文按照卓越绩效评价准则要求对战略研究过程进行描述,运用宏观环境分析(PEST)、产业环境分析(波特五力)、资源与能力分析、内外部环境分析,通过战略因素综合分析法——SWOT分析方法,形成总体战略研究方案,并据此确定公司的战略目标。本文提出并应用“卓越绩效平衡计分卡”方法建立了关键绩效指标测量系统进行战略规划和部署。同时,应用该方法对平衡计分卡进行持续改进,以促进公司的战略绩效管理与卓越绩效管理导向更好地相结合,最终达到战略目标有效落地。同时,本文以CPM物业公司战略研究为案例,收集和引用了大量的资料、数据和图表,运用上述理论和方法,明确了战略研究的方式方法和战略执行的一些具体操作方法,确定了“以客户为导向,通过物业管理服务集成化模式的推进,形成公司核心竞争力,达到集团及股东利益需求”的总体战略目·标,形成了“1312”产品定位,竞争区域定位以及各项具体的关键战略目标。为了战略目标的实现,CPM物业公司制定了品牌、增效、转型战略主题,同时,在财务、运营、市场三大核心领域分别实施了匹配战略主题的模式,包括财务管控模式的调整、运营直线管控模式的实施、创新市场营销模式和大客户关系管理系统。为物业服务公司实施战略管理提供了一定价值的借鉴作用。