经过20世纪90年代初房地产业的快速发展,我国房地产业的品牌竞争日趋激烈,客户需求也日趋多样化和个性化。在这种情况下,房地产开发企业需要强化客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM),实现由“以生产为中心”向“以客户为中心”管理理念的转型。CRM是企业根据客户的消费需求和爱好提供针对性的服务,从而提高客户满意度和忠诚度,吸引和保持更多客户的一种管理模式。客户关系管理近年被引入我国房地产行业,实施的时间很短,真正成功的并不是很多,这说明在房地产领域实施客户关系管理还存在一些问题。’本文以CRM改进策略和具体方法为研究对象,从品牌竞争时代房地产企业CRM的特点和要求入手,结合房地产企业实施CRM的现状和典型案例,分析存在的问题,重点研究房地产企业为了赢得品牌竞争优势,实施CRM过程中需要改进的管理策略和管理方法。论文在介绍了CRM的研究背景,基本理论内容、总结国内外研究成果的基础上,首先界定了CRM理论和概念,总结了房地产企业CRM的特点、CRM与品牌竞争战略的关系,以及品牌竞争环境对CRM的要求等；然后分析了房地产企业实施CRM普遍存在的问题,同时结合A企业的典型案例,剖析该企业实施CRM的状况。进而,在结合房地产企业普遍存在的问题以及A企业的特点,详细提出了CRM改进的策略与方法,包括：从策略及理念角度：落实“以产品为中心”的管理理念、基于企业战略制定的CRM策略、基于CRM流程的组织结构变革以及引入eCRM的理念；从具体方法角度：建立CRM团队、统一客服中心、引进数据仓库技术、应用数据挖掘技术、改造销售系统、扩展营销职能以及根据客户需求定制客户服务等方面。论文为房地产企业改进CRM提供了系统化的可行性方法。论文深化和扩展了品牌竞争时代背景下房地产企业实施CRM系统的研究,这在一定程度上为房在产企业作品牌竞争时代,取得竞争优势提供了有益的建议和解决方案,期望能够为房地产业的健康、快速发展作出贡献。