由于全球经济不景气和跨国企业的发展导致现代企业之间的竞争越来越激烈,所以企业要想在竞争越来越激烈的现代营商环境中脱颖而出,除了要树立自己的品牌,努力提升企业的产品质量外,还必须处理好企业和消费者之间的关系,提升企业的服务态度,管理好企业和客户之间的关系,提升客户的满意度。客户满意度作为企业客户关系管理成功与否的重要标志,其提升是非常重要的。CRM的产生,是市场需求和管理理念更新的需要,是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求,是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。中国和俄罗斯都正在适应世界潮流的变化,积极建立有效的客户关系管理模式,提高客户满意度,促使其转变为客户忠诚。不论两国国内企业经营还是两国之间企业贸易往来,或者是二者与第三方之间的贸易,都呈现出对于客户价值的重视,但也有所区别。中国与俄罗斯的客户关系管理模式在发展的同时,存在不足之处,仍需改进。该课题的研究具有重要的理论和现实意义。首先,目前以中国和俄罗斯企业为例研究客户关系管理的文献比较少,本文的研究能够为学者们后续研究提供一定的理论借鉴。其次,本文通过比较中国和俄罗斯企业的客户关系管理以及客户满意度之间的关系,为中国或者俄罗斯发现其企业客户关系管理存在的不足之处提供一定的借鉴,进而对中国或者俄罗斯经济的健康发展具有一定的积极意义。