电子商务的快速发展不仅使消费者在时间和空间上体验到购买的愉快,同时在线评论平台也为消费者之间进行沟通提供了渠道。但信息过载、信息碎片等诸多问题的暴露影响在线评论信息环境的发展,不利于为消费者购买决策提供信息支持。因此,在线评论平台需要以先进和务实的理论思想和管理方法对评论信息内容及其相关的信息技术进行优化设计。本研究的主要目的是提高消费者对在线评论有用性的感知及优化在线评论平台对评论内容的信息管理和服务,因此引入刺激-有机体-反应(stimulus-organism-response,缩写SOR)理论,揭示了消费者感知在线评论有用性的形成机理并进行有用性评价,这对于提高消费者对在线评论有用性的感知、辅助消费者进行购买决策以及对在线评论平台信息内容进行优化管理具有重要的理论和现实意义。本文在归纳和整理有关SOR理论、消费者对在线评论的感知以及在线评论有用性评价等相关国内外研究现状的基础上,对消费者感知过程、在线评论特点和在线评论有用性内涵等内容进一步梳理。在此基础上,对消费者感知在线评论有用性的形成动力、形成阶段、影响因素和形成途径分别进行分析。基于相关原则和对SOR理论适用性的分析,构建消费者感知在线评论有用性的形成机理和评价研究框架,包括刺激因素识别、消费者感知在线评论有用性的情感心理及行为分析、消费者感知在线评论有用性的信任心理及行为分析、基于消费者感知过程的在线评论有用性评价和提升策略等研究内容。首先,刺激因素识别阶段主要从信息内容视角和信息人视角分析相关因素对在线评论有用性的影响,从知识特征视角对在线评论有用性刺激因素进行细化研究,并运用TOBIT模型进行检验。其次,对消费者感知在线评论有用性的情感心理及行为分析,主要研究在线评论对消费者愉快情感和唤起情感的影响,以及情感对消费者行为的作用。研究结果表明在线评论信息质量对消费者愉快情感的作用效果最为显著,感知相似性对消费者唤起情感的影响更为明显,而信息环境技术对消费者情感的影响存在差异。再次,对信任心理及行为分析主要研究在线评论对消费者信任的影响机制,及其反作用于消费者行为的效果。本部分基于SOR理论和信任理论以信任型商品的在线评论为研究对象,主要分析在线评论对消费者认知信任和情感信任的影响。基于效应层级模型认为认知信任和情感具有非平行关系,且对消费者感知在线评论有用性存在差异。最后,基于消费者感知的在线评论有用性评价,主要衡量了消费者对在线评论有用性的感知程度,同时从另一方面检验了在线评论平台对消费者购买决策的支持效果和平台的运行效果。已有研究主要基于在线评论内容提出有效筛选高质量在线评论信息内容的评价方法,而本文不仅关注为消费者提供高质量的在线评论信息,同时注重在线评论平台的可持续发展。通过在线评论有用性评价发现其存在的不足之处并进行完善。本文通过研究消费者感知在线评论有用性的形成机理并在此基础上对在线评论有用性进行评价,不仅有利于消费者根据有价值的评论内容进行决策,更有助于对平台的管理和功能进行优化,提升电子商务平台整体的运行质量。