员工帮助计划(Employee Assistant Program)简称EAP,是流行于欧美国家的一种新型的福利项目。由于EAP主要是由企业采用,给予员工的福利,又明显渗透着“重视人”“尊重人”“以人为目标”等等人本管理的理念,因此,目前有关EAP的理论研究属于“以人为本”的人力资源管理的范畴。该计划中充分展示了心理学在企业管理中的作用,因此EAP也促进了心理学技术与管理学的融合。随着EAP的不断发展,其涵盖内容与一般人力资源管理发生了越来越多的重叠。有专家甚至指出,EAP将成为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分。 EAP最早起源于20世纪40年代的美国,主要用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。如今的EAP其内容已变得极大地丰富,它全方位的、360度的帮助员工解决个人问题。随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养,美国的EAP被引入欧洲及其它地区。不仅在美国,而且在英国、加拿大、澳大利亚、日本等其他发达国家,EAP都有长足的发展和广泛的应用。截至上个世纪90年代末,世界500强企业中,有90%以上的企业建立了EAP。英国有近10%的员工受到EAP服务。 EAP是由组织为员工设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直接家属的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的心理和行为问题,以提高员工在组织中的工作绩效,改善组织管理。本文认为,从管理角度出发,也可以说,EAP是一种新的管理的技术方法,是一种更能够体现企业对员工“人性化管理”的管理方法。 EAP适用于任何类型、任何大小的企业。但是,它更适合于一些特殊企业类型、企业特殊部门以及特殊的情境。企业规模上看,它适合于员工人数在100人以上的企业;企业类型上看,它适合于服务行业、航空类、远洋类、对安全有特殊要求的行业;企业部门上看,它更适合于同客户直接接触较多的(如客户服务部门、销售部门);EAP在机构合并、裁员时期、企业创办初期、危机事件时期作用更显著。