随着社会主义市场经济的逐步建立和医药卫生体制改革的不断深化,医疗机构面临的市场竞争也日趋激烈。如何在激烈的市场竞争中占得先机?这是摆在医院管理者面前的一道难题。同时,随着医学科学的发展,医学模式已由传统的“生物医学模式”转变为现代的“生物—心理—社会”医学模式,在提高医疗技术的同时,向患者提供人性化服务已经成为一种必然要求。在这种形势下,以加强现代医院文化建设为突破口,积极适应时代变革的步伐,构建和谐医患关系,已经逐步成为政府主管部门和广大医院管理者的共识。医院文化建设是现代医院管理的新趋势和新发展,也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部分。通过加强医院文化建设,形成良好的文化背景,对医院每个员工产生长期的潜移默化的影响和熏陶,达到对群体价值观和行为准则的共同认可,进而为患者提供人性化服务,有助于树立良好医德医风,构建和谐医患关系,提高医院核心竞争力,对推动医院的建设和发展具有非常重要的意义。近年来,A医院在医院文化建设方面做了大量工作。物质文化建设方面,A医院通过大力实施“科技兴医、科技兴院”的发展战略,医院设备配备、诊疗水平和业务收入达国内同级医院领先水平。行为文化建设方面,A医院在现代医院经营理念的指导下,坚持“优质、高效、低耗”的医院管理模式,以病人满意为标准,实施“服务创新年”活动,医院管理水平明显提高,科学化、规范化、标准化建设建设初见成效。在制度文化方面,A医院加快体制机制创新,建立了现代化医院的科学管理体系和运行机制,强化全成本核算,实现了高效益经营,为医院发展铸造坚实支撑平台。精神文化建设方面,A医院结合精神文明建设,突出“以病人为中心,以质量为核心”这一工作主题,实施“人本管理”理念,开展了创建“温馨沟通·真诚服务”品牌活动,为人民群众提供了科学、安全、有效、价廉、便捷的医疗服务,促进了医院各项工作又好又快发展。但是,医院文化体系不完善,“以病人为中心”的服务理念未深入人心,“以职工为主体”的管理理念未树立,制度落实上存在问题,学科建设水平不高和诊疗流程不完善等因素,严重影响和制约了A医院文化建设取得更大的成效。通过对A医院的分析研究发现,医院文化建设是一个复杂的系统工程。要真正发挥医院文化的凝聚作用,就要转变观念、科学谋划,将加强“以人为本”的医院文化建设纳入医院的基础性和战略性发展规划,从精神、制度、物质、行为四个层次确定医院文化建设的发展方向、发展目标和发展步骤,在树立医院精神、引导职工价值取向,实施名牌战略、塑造医院形象,开展各种文化活动、陶冶职工情操,优化基础设施建设、促进医院持续健康发展,实施服务流程再造、简化就医环节,牢固树立“一切以病人为中心”的思想,健全完善医院各项管理制度,重视医院人才队伍建设,正确认识医院的客户资源,合理运用市场营销服务和管理好客户资源等方面加大力度,实现医院的文化建设和经济效益的统一。