医疗卫生是关系到国计民生的大事,与老百姓的日常生活息息相关。随着近年国家医药卫生体制改革的不断深化,公众对“医疗问题”的关注一直不断增加。如在群众“看病难、看病贵”等问题上,很大程度上是由于医院业务流程中并未体现到“以病人为中心”引起的。加之医疗系统的市场化改革和入世后服务业的扩大开放,将使得医疗服务业的竞争渐趋严峻,许多医院管理流程上的问题也逐渐涌现。为此,各医院开始为提高病人满意度、提高工作效率、减少经验成本而进行医院业务流程改造。在国家卫生部发布《全国卫生信息化发展规划纲要》后,借助先进的信息技术进行业务流程改造的已经成为医疗行业的潮流。基于此,本文借鉴吸收了业务流程再造相关领域的理论与实践,分析了业务流程再造的特征、步骤、方法以及信息化技术对业务流程改造的作用。在对佛山市南海区人民医院进行深入调查的基础上,分析其现时在业务流程信息化改造过程中出现的种种问题,设计了门诊流程、住院流程优化措施、办公管理流程办公自动化系统(OA)的建设、物流管理系统的建设、利用网络技术进行的网站建设、结合CRM理论进行会员中心建设、区域卫生信息平台等方案,进一步拓宽了传统流程再造理论的应用范围,从而为我国医院管理改革和医疗服务向病人导向型转变做出有益的探索。