【摘 要】
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随着电力改革的不断深化和市场供求关系的变化,供电公司已经意识到必须将工作重点转移到电网建设和服务工作上来。提高服务质量是实现供电公司发展战略的必要途径,而服务质量
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随着电力改革的不断深化和市场供求关系的变化,供电公司已经意识到必须将工作重点转移到电网建设和服务工作上来。提高服务质量是实现供电公司发展战略的必要途径,而服务质量的评价是提高服务质量的前提。基于此本文是根据服务管理的基础理论和有关供电服务质量管理的研究,对某区域供电公司服务现状进行了分析,系统论述了该供电公司服务质量管理体系及其服务质量管理策略。在该某区域供电公司的内外部环境的分析基础之上,提出了该区域供电公司服务质量评价体系模型。
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