随着入世的成功以及中国电信企业的多次分拆重组，中国电信市场竞争的深刻变化带来了一场革命，中国的电信市场已经完成了从垄断向竞争的转变，一个以满足客户需求为核心的新电信市场时代已经到来。中国联通（集团）有限公司辽宁省分公司（以下简称辽宁联通）正处于六大运营商在电信业务的相互冲突及无序竞争中，移动电话、网络电话对固网业务分流严重，用户离网现象普遍，不规范竞争、恶性竞争导致客户获取和保有成本大增，运营商的重复建设造成投资效益和盈利能力大受影响。面对这些问题，辽宁联通从思想观念转型、业务转型、经营管理转型、网络和支撑系统转型、服务创新转型等五个层面进行全方位的变革和提升，最终转型成向客户提供端到端综合信息服务的宽带通信和多媒体服务提供商。　　 而转型对现有的市场营销体系提出了新的更高的要求。转型的业务需要与之配套的营销模式、营销渠道、激励体系。辽宁联通已经推出了二十多项转型产品，这些产品如何去销售、派谁去销售、怎么去销售等一系列问题都促使研究辽宁联通的营销模式转型研究。　　 本文在对辽宁联通进行了详细的调研分析的基础上，以eTOM业务流程框架、电信客户生命周期管理、电信产品生命周期管理等理论为基础，通过对辽宁联通所面临问题和现状的分析，力争搭建一个以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，支持企业转型的适应于市场变化的动态支撑销售管理模式。把各式各样分离的营销业务进行系统地的连接和融合，从而实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和协调统一，实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提升。，把企业的大量的销售支撑管理工作规范化、标准化、流程化，变繁琐为简单，变杂乱为有序，为营销转型奠定坚实的基础。