【摘 要】
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近年来,我国钢铁行业迅猛发展,钢铁产量持续快速增长,钢铁产能严重过剩,市场竞争日益激烈,钢厂所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场,贏得客户的长久信任和支持对于钢厂的重要性空前提高。SG公司意识到只有主动适应形势变化,依靠科技进步,通过改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润,才能保证不被淘汰出局。客户关系管理(CRM)系统作为一种融合了最新信息技术发展的运作模式
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近年来,我国钢铁行业迅猛发展,钢铁产量持续快速增长,钢铁产能严重过剩,市场竞争日益激烈,钢厂所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场,贏得客户的长久信任和支持对于钢厂的重要性空前提高。SG公司意识到只有主动适应形势变化,依靠科技进步,通过改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润,才能保证不被淘汰出局。客户关系管理(CRM)系统作为一种融合了最新信息技术发展的运作模式,它是一种"以客户为中心"的,旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。客户关系管理是一种企业的商务战略,是
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旅游目的地的持续健康发展依赖于持续不断的客流,而这主要取决于游客重游和推荐意向(正向口碑),换言之,旅游目的地经营的成败取决于旅游目的地游客忠诚度的培育和提升,这一点无论是在旅游行业还是在其他类型的服务业都是适用的。相对于其他类型的服务业来说,旅游业无论行业的发展进程还是学术界的研究进展都有一定的滞后,所以很多关于游客忠诚度的理论都是从其他行业顾客忠诚度的研究中借鉴而来,如顾客满意度和服务质量。但
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随着全球经济的不断发展,市场竞争激烈程度加剧,生产企业的竞争行为已经由广告、价格促销等转向产品创新、附加值等,而且随着技术的发展,产品的生命周期越来越短。因此,新产品开发对于企业在市场竞争中占据主动、把握优势具有重要意义。生产企业如何在动态多变的环境中把握发展方向,做好新产品开发,动态能力正是应对复杂多变的环境,企业对内外部资源进行整合、重构和配置的能力。此外,经济全球化的加剧和科技的日新月异,使
定位是营销战略的核心。根据Christoph Fuchs的分类,品牌定位分为特征定位、直接利益定位、间接利益定位和用户定位四种类型。定位效率是相较于竞争品牌,顾客对品牌定位在喜爱性,可信性,区分性和惟一性上的评估。定位效率反应了定位活动的实际成果,可据此衡量企业定位活动成功与否。根据Christoph Fuchs的研究,不同定位类型会影响定位效率。但是,对于定位类型是如何影响定位效率的,目前并没有
近年来,随着国民经济的迅猛发展,传统供应链"高资源消耗、高环境损耗和高排放"的运营模式所造成的环境问题日益凸显,如何实施可持续发展的绿色供应链运营管理逐渐成为政府与社会关注的焦点。在消费者生活水平不断提高的同时,绿色消费的观念也初步在消费者中建立,公众对产品绿色度的要求大幅提高,绿色度较低的产品已经难以满足消费者日益增加的需求量。海内外各国就鼓励实施绿色可持续发展的企业或选择绿色消费的消费者均给予
随着我国电子商务事业蓬勃发展,业内竞争日益激烈,吸引新顾客越来越困难。因此,如何有效地让现有的顾客进行交叉购买,从已经接触过的顾客身上赚取更多利润,是很多电子商务企业利润增长的重要手段。基于此,很多学者对顾客交叉购买意愿的驱动因素进行深入研究,发现主要涉及的关键因素包括顾客因素、企业因素、关系因素、综合因素四个方面。其中有部分学者注意到了直邮和忠诚计划等营销工具是交叉购买决定因素,但是没有具体深入
作为现代管理思想史上的关键思想家,德鲁克的管理思想越来越多的被国内外学术界和实业界所关注。从哲学的视角关照其管理思想,探寻其思想的人文因素与哲学意蕴,有助于从根本上把握管理大师的思想精髓,对企业管理、社会管理、甚至人生管理的实践都有指导意义。基于此,本文从文本出发,在力求客观把握德鲁克的思想来源与主要管理思想的同时,探究其思想中的人本主义哲学意蕴。德鲁克认为管理的根本和主体都是人,人是应该被尊重的
有限理性作为对完全理性假设的反思变革,自西蒙提出以来成为经济管理研究中的重要概念。然而在现今的经济管理研究中,有限理性更多仅作为描述性工具被应用,严重束缚了基于有限理性思想的学术与实践进步,因而重新认识有限理性、充分运用有限理性理论解决经济管理问题十分必要。本文通过对哲学、经济学、管理学等学科中有限理性相关概念的回溯,基于对理性内涵包括逻辑推理、道德、反思三项内容的总结,提出有限理性狭义与广义两层
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随着国际经济全球化以及国内经济建设的不断发展,各国政府在公共政策过程中都面临着越来越复杂的社会问题。在剧烈变化的社会背景下,智库日益成为影响政府决策、参与政策过程的重要角色,智库的产生与发展是一种不可逆转的社会趋势。我国智库虽然起步较晚,但总体来讲发展势头迅猛,尤其是进入21世纪之后更是迎来了发展黄金期。我国智库的不断发展为促进公共决策科学化、民主化、法制化起到了重要的推动作用。众多智库的存在一方