随着市场经济的发展和知识经济的到来，企业之间的对人才的竞争越来越激烈，很多的企业管理者已经意识到员工忠诚对于企业的价值。如何赢得员工忠诚，提高员工的忠诚度，是企业是否赢得客户忠诚，提高客户忠诚度的重要因素。　　 现代企业的员工忠诚是一种平等交往的契约型忠诚，它既表现为员工的道德操守，又体现了企业与员工的契约关系。没有忠诚，就没有企业的凝聚力与竞争力，就没有以契约关系为内容的现代企业制度。员工忠诚度，是指员工对企业忠诚的程度。员工对企业的忠诚度关系到企业能否持续发展，员工的忠诚度受薪酬福利、企业文化、自身的不同层次的需要、员工的基本素质、企业人际关系情况及领导能力等多方面的影响。因此企业在培养并不断提高员工的忠诚度时，应该从员工的利益出发，为员工创造有利的企业环境，提高企业对员工的忠诚度。　　 客户是企业利润的源泉，忠诚的客户是企业宝贵的资源，从某种意义上说，客户忠诚即是客户长期购买和使用其忠诚于企业的产品。客户忠诚度是用来衡量客户忠诚的一个数量指标。忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡，客户的忠诚度受企业所提供的产品和服务质量等因素的影响，忠诚的客户能降低企业成本，增加收入。Bain&Company咨询公司的数据显示，客户保持率增加5％，则利润增加25％到95％，一个公司如果将顾客流失率降低5％，其利润能增加25-85％。　　 客户忠诚度与员工忠诚度呈正相关的关系，员工忠诚度高则客户忠诚度高，员工忠诚度低，则客户忠诚度低；员工忠诚度是客户忠诚度的基石，没有员工的忠诚，根本谈不上客户的忠诚；员工忠诚度是客户忠诚度和企业利润的原动力。因此，培养和提高客户的忠诚度，其重点仍在于培养和提高员工的忠诚度。　　 承天公司成立于1996年，是一家主要从事流体过滤研发、生产、销售的高新技术企业，公司的硬件条件及软件条件和同行业的企业相比都具有绝对优势。1996-2002年公司业务迅速发展，市场占有率几乎一直处于首位。2003年后，随着行业环境变得越来越好，但承天公司却出现销售业绩和市场占有率下降，核心员工流失，重大客户流失等问题，承天公司的领导感受到员工对企业不再像以前那样忠诚度了，客户也不再像以前一样对公司忠诚了，同时公司员工的责任感下降，甚至出现损公利私的现象，这一切已经影响到承天公司的发展。　　 员工忠诚度下降表现在以下3个方面，①员工高流失率；②工作缺乏主动，责任心差；③损公肥私，收受回扣等方面。2003-2007年，承天公司的员工平均流失率为19.5％，其中2004年营销部员工流失率高达41.7％，2005年技术部员工流失率高达44.4％，如此高的员工流失率已经严重影响了企业的发展。　　 客户忠诚度下降也表现在三个方面，①重大客户的高流失率；②购买金额减少；③客户满意度差，行业内口碑变差。2003-2007年，承天公司销类客户和B类客户的流失率平均在16％和20％，重大客户的流失率2005年高达31.3％。　　 承天公司员工忠诚度下降导致了客户忠诚度下降，主要表现在三个方面，①员工高流失率导致了客户的高流失率；②员工责任心差，质量改进不能满足客户的需求；③员工忠诚度低，客户管理不到位。承天公司忠诚度问题，主要是因为员工的忠诚度降低，进而影响了客户的忠诚度。员工忠诚度下降，导致了客户忠诚度下降，影响了企业的业绩，增加了企业的运营成本，降低了企业的利润。　　 “员工是企业最重要的资本”，在市场经济竞争越来越激烈的情况下，员工的忠诚与否己成为企业发展的关键。忠诚的员工对于企业，往往意味着更高的利润和生产率，更加完美的品牌和社会形象以及更加稳固的客户资源，意味着更大的收益。要培育承天公司客户的忠诚度首先要从员工的忠诚度入手；要提高客户的忠诚度，重点在提高员工的忠诚度；员工忠诚是效率，是竞争力，是企业发展的基石。因此承天公司的忠诚度问题研究，实质上是员工忠诚度的问题研究，为了解决承天公司目前忠诚度问题，先分析员工忠诚度下降的原因，然后针对原因提出改进的对策。　　 承天公司员工忠诚度下降原因主要表现在①企业对员工缺乏信任和尊重，员工的归属感差；②员工工作成就感差，看不到企业和自己的发展前途；③绩效考核的形式化，没有形成真正的激励体系；④人员招聘时重学历，轻素质；⑤团队人员不稳定，企业风气不好。针对以上原因，提出了5个对策：　　 ①改变领导者的领导风格和方式。尊重和信任员工，创立员工的归属感；充分授权，员工参与企业的经营管理活动与决策；多和员工沟通，提高就业稳定性；改变领导管理的随意性，改用制度管理。　　 ②帮助员工自我实现。实行内部升迁制度，搞好内部升迁工作；帮助员工职业发展道路设计；用愿景和事业吸引员工。　　 ③建立有效的薪酬和绩效管理体系。薪酬的设计一定要体现公平的原则；绩效管理中要充分沟通，让员工全面参与，促进员工的积极性和成就感，提升员工能力和业绩。　　 ④建立以忠诚为导向的招聘管理体制。实施以素质为基础的招聘，要招到最合适的人才，而不是最好的人才。　　 ⑤确立人高于一切的企业文化。多和员工进行有效的沟通，让员工参与管理，宣扬忠诚的文化，帮助员工实现自我。　　 承天公司领导已经认识到员工的忠诚度对企业的影响，并在福利、培训等方面做了改进，但是要解决承天公司忠诚度的问题，必须将“以人为本”的管理理念落到实处，树立“人高于一切”的价值观，提高企业的领导能力、管理效率、清晰高效的沟通方式以及帮助员工在工作中自我实现，将员工的利益和组织利益紧密结合在一起。通过以上方面的改进，帮助承天公司提高员工的忠诚度，进而提高客户的忠诚度，提高企业的核心竞争力，使企业在竞争中立于不败之地。