客户要素以及客户关系的质量己经成为众多企业日常生产经营过程中最为关键的资源之一，与之相关联的客户关系管理也日益引起企业的重视，客户关系管理的质量高低直接影响着企业的经营业绩。因此，如何合理的对企业资源进行配置，对重要客户进行有效管理，就在企业的发展过程中起到了非常重要的作用。　　美光公司正处于半导体存储芯片行业竞争异常激烈、产品和服务同质化竞争加剧的环境之下，如何有效识别有价值的客户并进行有效的客户关系管理，提高客户的忠诚度，获得持续的竞争能力与获利能力，已成为公司当前面临的重要问题之一。　　本文首先查阅并梳理了国内外关于客户管理的基本理论，归纳了针对美光公司客户管理研究的理论基础，随后从半导体存储行业的现行环境出发，结合美光公司具体的发展情况，以公司客户关系管理实施过程中的一手资料为基础，深入分析了美光公司目前的客户关系管理现状，并从理念、实施、技术支持三个维度客观解析公司当前客户关系管理中存在的问题，并有针对性的给出了改善意见与措施。　　这些措施对于解决美光公司在客户关系管理方面遇到的问题有着很好的借鉴意义，在一定程度上具备可操作性。未来，随着美光公司在客户关系管理方面的不断加强，客户关系的质量也必将随之提升。