本文首先分析了自动化行业的现状和未来的发展趋势，发现服务业务作为自动化行业的下一个利润增长点已经被各大自动化厂商所关注，纷纷设立服务销售部门和销售人员。其中S公司作为自动化行业的领军企业，专门设立了服务销售部门和岗位，希望通过专业的服务团队提高服务业务的占有率，进一步提高销售业绩。　　通过对S公司服务销售人员的现状分析发现了该群体的绩效并不高，并且还存在人员波动率超高的问题。经过对问题的深入分析，发现S公司在人员招聘、考核和培养的各个环节仍然按照传统工业销售的要求进行管理，但是这些要求并不完全适用于服务销售人员。因此设计和分析服务销售人员胜任力模型可以帮助管理人员得知具备何种特质的人员才可以胜任该岗位，继而通过对招聘、考核和培养等各环节进行调整，可以有效的解决当前S公司服务销售人员存在的问题。　　在销售人员的胜任力特征基础上，通过对S公司各区域服务销售人员、管理人员和客户进行访谈，提取出服务销售人员特有的的胜任力特征，将所有的胜任力特征按照职业素养、心理素质、个人技能和组织协调四个维度进行分组。再通过问卷调查的方式对每一个维度的胜任力特征进行重要性排序，确认最终的胜任力模型。　　胜任力模型确定后，本文分析了该模型在S公司的应用，依据胜任力模型对服务销售人员的招聘、考核和培养等方面进行优化，可以有效地提升员工的绩效、降低员工波动率，并且可以为服务销售人员提供更明确的职业发展路线。胜任力模型不仅是管理者更为有效的工具，还是员工自我评价和认识的重要手段，帮助公司和员工更好的匹配岗位和自身特质。