客户关系管理，被描述为利用现代技术手段，是客户、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提高企业的市场竞争力、帮助企业避免经营风险、实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡。随着电力体制改革的深入，电力企业的经营观念也在从销售观念向营销观念、社会营销观念不断转变。一定程度上，供电公司建立良好的客户关系成为企业改善服务，提高效率，扩大销售，降低成本的重要手段。本论文从客户关系管理的理念入手，结合江苏LYG供电公司的客户满意度测评，提出了完善并推进LYG供电公司营销服务实践的具体建议。本论文认为，LYG供电公司可以通过改进电力营销业务流程，进一步建立完善的营销与服务体系和提高营销信息系统的实用化应用能力来达到客户关系管理的基本目的。 本论文共分六章： 第一章为导论，提出了本文的研究背景、目的及意义，说明了本文的研究思路和研究方法。 第二章对客户关系管理理论和方法进行了文献回顾和评述。 第三章对于供电企业营销现状进行了必要的分析。 第四章结合问卷调查对LYG供电公司客户满意度现状进行了测评。 第五章为案例研究，提出了基于客户满意度的改善江苏LYG供电公司客户关系管理系统的方案和建议。 第六章为本文结论。 本文的创新之处表现在以下两个方面： 第一，对于LYG供电公司进行了客户满意度的测评，该统计调查对于了解客户现状以及提出完善营销管理有一定的借鉴价值。 第二，结合LYG供电公司的实际，通过导入客户满意度提出了LYG供电公司客户关系管理的具体措施与建议，这一研究对于同类型的供电公司有一定参考价值。