【摘 要】
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作者结合自己七年的商业银行从业经验,深切理解并认识到商业银行作为服务性企业运用关系营销运营的必要性和紧迫性.该文试从商业银行这一特殊的行业来分析和研究关系营销的理
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作者结合自己七年的商业银行从业经验,深切理解并认识到商业银行作为服务性企业运用关系营销运营的必要性和紧迫性.该文试从商业银行这一特殊的行业来分析和研究关系营销的理论和应用.该文的研究有着深刻的理论和实际意义.针对商业银行这一金融服务行业,深入研究关系营销与服务、与服务竞争,研究其内涵与特征及其与传统营销的区别,对其的理论的发展有了一定的行业拓展.国有商业银行的儿科化营销现状,外资银行的竞争,在此内外交迫的情形下,关系营销的实施运用更有着重要的现实意义.关系营销可让银行与客户间建立长期、信任的关系,减少交易成本的时间,在最佳状态下,交易可从每次协商变成惯例化.其最终结果是建立营销网.这样,竞争在整个网络之间进行,一个建立了更好关系网的商业银行将获胜.
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