老年人互联网应用的持续使用实证分析与设计建议

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近年来,我国在享受着改革开放及全球一体化带来的经济快速发展的同时,也面临着一些前所未有的社会问题,而社会人口老龄化就是其中突出的代表性问题。在老年人口众多,所占比例增大的社会背景下,人们很容易认识到两个清晰的事实:1.老年人群体将会形成一个庞大的消费市场;2.老年人的服务将会成为严峻的社会问题。在过去的30年中,计算机技术和信息技术逐渐深入人们的生活。中国的老年人离信息化的距离并不遥远。事实上,老年人已经成为互联网产业的重要用户群体之一。如何让信息技术尤其是互联网更好地为老年人服务将成为应对社会人口老年化的重要课题之一。  本文主要以信息系统持续使用领域中的期望确认理论为基础,结合对于老年人使用互联网的特征分析,提出了老年人的互联网应用持续使用模型。在原有模型的基础上增加了对于老年人身体机能下降、计算机焦虑、感知易用性、感知有用性的考量,并加入了互联网使用历史和家庭结构等因素对模型的影响分析。本文通过结构方程建模的方法对该模型进行了验证。在此基础之上,本文还结合“以人为中心”的人机交互设计思想,对老年人互联网应用人机交互设计提出了一些建议。  本文立足理论,服务于实践。在理论方面,本文构建了老年人互联网应用持续使用模型,开发了相应的构念及测度项,完善了特殊用户群体信息系统持续使用影响因素的期望确认理论模型,丰富了老年群体信息系统持续使用研 究的理论。在实践方面,本文所建立的模型可指导针对老年用户的互联网产品建设,使得互联网服务提供者能够更好地为老年人服务,减少产品用户的流失。
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