在中国经济进入新常态的发展阶段,转型已成为传统零售企业当下最重要的主题,商业模式持续创新与运营模式再造将成为零售企业赖以生存的法则。HC公司所辖的零售业务单元是中国较大的零售连锁超市企业之一,在巨大的压力面前,HC公司提出零售业务单元转型策略,为此,HC公司设计了管理人员的胜任素质模型,HC公司高管希望设计一个针对门店总经理的培训项目,通过这个项目帮助零售业务单元近600名大型店店总经理胜任力得以提升。本文将以HC公司门店总经理的胜任力模型为基础,分析HC公司的战略转型对其门店总经理胜任力的需求,诊断确定HC公司门店总经理胜任力的所面临的关键问题,从而界定胜任力提升项目的目标,并给出项目的设计方案、实施策略等建议。本论文的研究目标是帮助HC公司找到店总胜任力提升的具体方法。所以首先在胜任力及培训发展的理论与实践基础上,通过大量的调研数据分析,帮助HC公司明确店总胜任力提升的具体需求:即提升其消费者洞察、卓越运营、领导变革、追求创新、挑战更高、领导团队、快速学习等7项胜任力。以此为基础,通过360°问卷调研与分析,指出店总的7项胜任力所面临的问题:即:店总自我束缚较多且自我更新能力不足;业务工作距离顾客较远,而且过于粗放;个人英雄主义,不能充分发挥团队力量;创新变革的领导能力不足。由此围绕这些关键问题,设立了 HC公司店总胜任力提升的4点总体目标:一是建立店总正确的自我认知,走出舒适圈,挑战更高业绩的意愿和能力;二是帮助店总掌握消费者导向及精益运营中的业务策略和方法;三是协助店总重视团队决策力量,运用多样化领导风格打造良好的组织氛围,建立高绩效门店团队;四是帮助店总全面梳理创新与变革的管理要点,在学习和工作实践中逐渐领悟和掌握创新与变革的精髓。基于以上研究结果,本论文提出了针对HC公司店总胜任力提升的方案框架及具体提升方案,提出了 4大模块的提升建议,包括每一模块提升的目标、内容、方法与工具。论文的最后,形成了本文的研究结论,并对后续的研究提出了展望,指出了论文的不足。