伴随着经济社会的高速发展,电子商务在中国迅速崛起,逐渐成为企业持久发展的核心动力;网购也开始非常普遍,逐渐成为人类经济社会活动中不可或缺的重要组成部分。为提高营业额,各电商企业频繁开展“电子商务大战”,尤其在电商促销活动期间,集中购物行为导致业务量剧增,呈现井喷状态,快递部门爆仓,大量快件滞留,配送服务无法达到客户要求,并且给快递部门带来了很大的配送压力,致使用户体验和客户满意度下降,并直接影响网购促销的效果。造成这种结果的一个很重要的原因是第三方物流无法满足应急商品配送需求与配送质量,为了改善物流配送现状,保证电商促销不会因快递瓶颈而限制发展,很多电商企业(如京东商城、亚马逊中国、凡客诚品等)逐步放弃第三方物流配送模式,开始自建物流。本文首先介绍应急物流配送现状,分析目前国内电子商务企业的解决方案——自建物流。然后以自建物流为例,通过将客户分为时间响应型顾客和时间延迟型顾客,构建应对电商促销井喷需求状态的两阶段商品配送模型:时间响应型模型和时间延迟型模型,其中,时间响应型商品配送模型分单一商品配送模型、多种商品配送模型以及多目标规划三部分进行介绍,时间延迟型商品配送模型分单一商品配送模型和多种商品配送模型两部分详细阐述,分别进行求解,找到满意配送路径,并且进行算例分析,验证所求配送方案的可行性和有效性。本文的研究意义在于,通过将顾客进行分类,对井喷的商品需求分阶段配送,不仅可以减少快递配送压力,而且还可以满足不同目标顾客对商品配送的需要,从而达到合理配送的目的,对于电商促销引发井喷需求时商品的合理配送具有重要的指导意义。