基于虚拟分享社区“种草”式分享的信任建构研究 ——以小红书为例

来源 :深圳大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:daweihu2009
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随着“种草”一词的火爆,与日常消费和生活方式相关的新型分享模式应运而生,以小红书为代表的虚拟分享社区是“种草”式分享成长的沃土,成为很多人进行信息获取和决策的依据。信任在陌生人交往为主的互联网虚拟分享情境中显得尤为关键,决定着其中的分享及交换关系能否顺利进行。本研究选取虚拟分享社区小红书为研究对象,通过文本分析和深度访谈的方法,研究“种草”式分享的特点、相关信任的建构机制、信任类型以及施受双方关系变化等问题。通过研究发现:虚拟分享社区“种草”式分享的信任建构是一种基于多维度的复杂机制,主体、客体、主客体交互层面都对信任建构起到重要作用。信任客体的特征呈现为施信者判断提供了线索,虚拟分享社区为施信者与受信者的交往提供了平台,其媒介特点及规则设置对施信者的信任具有重要影响。在信任主体层面,施信者的信任倾向、信任动机以及寻找经验代理进行流程简化是促使其信任产生的重要原因。在主客交互体层面,传统熟人社交中的“面子”、“人情”被打破,呈现出由互惠与共情链接的陌生人信任。信任建构是一个动态过程,信任可能会强化、削弱甚至中断。其中的关系也处在不断地变化中,随着信任过程的推进,“陌生人”可能会被拉入“自己人”的边界内,呈现出基于情感与能力认同的差序格局,由“高风险”的“陌生人”变为熟悉的“自己人”,从而进一步对信任产生影响。除此之外,主客体之外的“第三方”也会对信任建构起到调节作用。在整个信任建构过程中,主要涉及到认知信任、情感信任以及预设性信任。一方面,不同于以往传统的官方广告营销,以小红书为代表的虚拟分享社区从消费者自身出发,生活化、口语化、主观色彩浓郁的分享笔记拉近了彼此的距离,使得用户更易于去选择相信分享者的推荐,除此之外,无数普通人从不同角度出发的海量分享也使得施信者的选择范围扩大,便于找到适合自己的分享笔记进行信息获取。另一方面,基于线上陌生人的分享节省了施信者的金钱和时间成本,使得以往繁琐复杂的社会人情交际被简化。在这一信任简化过程中,媒介系统发挥了重要作用。虚拟分享社区以陌生人为主的分享环境增加了风险与不确定信,施信者的判断不能只依靠人际信任,需要借助系统的合理运转,系统信任的抵抗力更强。由媒介系统构建的双方共同认可的契约,使得薄弱、松散、没有保障的陌生人关系得以巩固,促进信任的产生及持续发展。
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