随着社会物质条件的提升,大众对美好生活的追求日益强烈,城市居民对环卫服务等公共服务的要求也随之提升。环卫服务是公共服务中的一项很重要的组成部分,与公众的日常生活有着极为密切的关系,而公众对于环卫服务作业质量最直观的评价表现为公众对于环卫服务的满意程度,因此构建一个符合环卫工作实际的满意度模型具有十分重要的意义。论文基于ACSI模型,以期望不一致理论、质量感知理论及满意度作为理论基础,针对现阶段西部欠发达地区环卫服务满意度研究模型稀缺的现状,结合当前城关区环卫工作实际,以公众期望、感知质量、城关区环卫服务满意度、公众抱怨及公众信任为结构变量,并选定15个观测变量,构建城关区环卫服务满意度模型,利用所收集数据对模型进行检验修正后,得知公众期望负向影响环卫服务满意度,而其余结构变量间影响关系均为正向影响。同时,影响城关区环卫服务公众满意度的主要观测变量为公众总体预期、扰民问题、非正式抱怨及公众支持。进一步分析得出城关区环卫服务存在服务质量有待提高及公众参与度不高的问题,基于以上两个问题,在分析其成因后,针对性的提出了完善公共服务体系、推进市场化进程、强化评价监督机制及提高公众参与这四条提升建议。